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九百元机票退票费3800!15家涉事企业被约谈,竟无人到场

掌上德阳网 2019-02-10 08:58:29

在刚刚过去的五一假期,

有不少人选择了乘坐飞机外出旅行,

如果在网上购买机票,要想退票的话,

往往会被收取一定的退票费,

很多人可能都会接受这样的结果,

但是,

如果退票费用远远高于你的机票价格呢?


前不久,

关于机票高价退票、改签的问题,

就曾一度引发关注。

回顾:


机票6000元 携程索要退票费9000元


今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。 



消费者 王女士:携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。 


当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。 


从土耳其航空公司回复的邮件得知,机票单价是7890港元,折合人民币是6415元,退票的话是不用收取税费的,但是携程却向我们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%的票价。 




△视频:机票六千元 携程索要退票费九千元


王女士遇到的情况并非个例,

4月24日,

江苏省消费者权益保护委员会发布的

“江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告”显示,

有的机票退改签费用竟然达到票价3倍以上。

在该调查报告中,

江苏省消保委明确告知

涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。

然而一周过去之后,

没有一家公司前来接受约谈。


退改费标准各异,有的是原价3倍

目前,市场上机票退票费用标准十分混乱,五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班为例,不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。其中东方航空退票费为360元/人,深圳航空为180元/人,山东航空为216元/人,华夏航空360/人。华夏航空与山东航空共享(航班),实际由山东航空承运,同样的航班退票费却相差144元。在飞猪(旅行网)上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,价格960元。起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元,其退票费用是机票价格3倍以上。


不仅退票费用混乱,改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞前5小时之前退票为例,8家航空公司退改签政策均不一样。其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。


在2004年,国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个标准删除了,导致了各航空公司自己根据市场的规则来确定。所以,也就出现了针对同一航线、同一航程,而不同的航空公司会出现相差一倍的退票费。



约谈涉事企业,8家航空公司、7家旅旅游平台无一前来

涉及这次调查的8家航空公司分别是:南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。


涉及到互联网机票销售的7家平台是:包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网。


截止到4月30日,仍没有一家与江苏省消保委联系。


江苏消保委:五一后要再次约谈

江苏省消保委负责人表示,过了五一后就再次约谈这些航空企业和平台,以及民航管理局。


来源:央视网、央广网


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