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40万人遭殃,Ryanair一夜蒸发5亿镑!在英国航班被取消怎么办?

英伦圈 2018-07-10 13:00:48

英国人最常用的两大廉价航空公司之一的瑞安航空(Ryanair),这次作死作得有点大发了……



英国时间昨天(18日)晚上,瑞安航空官方突然宣布,从即日起到10月底的6周时间内,每天要取消40-50架航班,大约有40万乘客因此受到影响!


根据该公司的首席执行官迈克尔·奥利里(Michael O'Leary)解释,临时取消这么多航班的原因,是因为公司对飞行员们的合法休假安排有误,造成接下来6周人手不足,所以没法按照正常频率运营……



根据瑞安航空官方公布的信息,英国境内收到影响的机场主要是伦敦斯坦斯特德(Stansted)、伯明翰、曼彻斯特以及爱丁堡……而在欧洲,罗马、米兰、布鲁塞尔和巴塞罗那4个城市也成了航班被砍的“重灾区”。


总之奥利里亲口承认,这次的失误是“我们自己搞得一团糟”(a mess of our own making),也就是“对我们就是作死了”的意思……


瑞安航空首席执行官奥利里。


目前瑞安航空已经通过官方网站提供了所有被取消的航班细节,如果有小伙伴预订了10月28日之前它家的航班,除了按道理讲应该有收到官方邮件外,也可以戳阅读原文查看被取消航班的列表。


网站是按照具体日期给出了相关链接,圈哥随便点开今天(19日)被取消的航班表格,这密密麻麻的景象也是有点壮观,而这样的状态要持续整整6周……


(图片截取自Ryanair官方网站PDF文档)


奥利里还一脸理所当然地强调说,大约40万受影响的乘客,只占已经购票总乘客数的2%,所以取消航班的初衷是“为绝大部分旅客提供更为优质的服务”。


发布会背景板上“永远在变得更好”的标语,此刻看起来难道不讽刺吗……(以上2图来自卫报)


然而不管他的话说得有多冠冕堂皇,英媒和英国人也没有放过这回捅娄子捅大了的瑞安航空。



乘客被迫额外花销上千镑

瑞安航空一夜蒸发£5亿市值


今天的英国报纸,就有三家的头版献给了它。其中《每日邮报》报道称,瑞安航空已经因此股价下跌3%,一夜蒸发了5亿英镑市值!而《每日镜报》更是爆料,公司管理层其实去年就已经了解到员工休假排班问题的存在,但没有进行任何处理……


标题还是《每日邮报》起得最到位:“FLIGHTMARE” 航班噩梦……


(图片来自BBC News)


推特上更是民情激愤,完美诠释了什么叫做花式吐槽,比如这位休假结束发现没法回英国的▼


@VaLescaL:我的@瑞安航空 航班被取消,一点提前通知都没有,结果现在显然我要在马德里一直滞留到周一了,实在是简直令我生气到极点。



还有这位兴致勃勃搞定一切安排,结果走了名叫“瑞安”的逆向狗屎运的▼


@P31983731@瑞安航空,本宝宝付了机票钱,订好了住宿,租好了车,搞定了机场停车位,请好了假,找好了帮忙照顾我家小屁孩的人,然后现在您这是在跟我玩彩票抽奖大乐透是吗?



看了下面这位才明白,原来一开始瑞安航空甚至都没有及时公布完整取消航班列表,导致一票已经做好出行规划的英国人心惊胆战▼


@abiichristian:不可理喻的@瑞安航空 甚至连取消航班的完整名单都不公布,现在是跟老娘玩等待游戏吗!都不知道我唯一的一周休假是不是要被毁了!


(以上3图截取自Twitter)

光看这些推特吐槽,小伙伴们可能无法想象瑞安航空临时取消航班,给被波及的40万人带来了多大的麻烦。


在BBC的联系采访中,一位叫做Neil Johnson的英国人为了及时赶回家,不得不花£1500购买天价机票坐到利物浦的列侬机场,然后再从那儿花£100打车到曼彻斯特机场,把停在那儿的自家车开回家……


Neil Johnson


而另外一个叫做Rebecca Brown的女性乘客,也和同伴一起被困在了欧洲度假地,她对BBC说:


“我们只能多花好几百镑重新订酒店,在另外买机票回家。瑞安航空和我们的沟通全程都态度恶劣,甚至都不肯告诉我们为什么航班被取消。现在我们真的只是特别希望能赶紧回家。”


而《每日邮报》还补刀报道称,人在海外的英国人只收到航班取消的短信通知,如果想要跟瑞安航空客服进一步联系,那就必须拨打他们的高价贵宾专线,根本没得选……


Rebecca Brown


这还不算完。瑞安航空前脚在新闻发布会上宣布取消航班是因为人手不足,《每日邮报》后脚就补刀表示,已经有飞行员威胁瑞安航空要罢工……


(以上3图来自每日邮报)


瑞安航空这才慌神了,《卫报》报道称管理层正在试图用高达没人1.2万英镑的免税奖金,试图劝服飞行员们不要罢工,要休假的也赶紧回来开飞机……


然而《卫报》也补充说,这奖金就算飞行员们肯牺牲休假回来加班,最早也得明年11月才能真正拿到手……


(图片截取自卫报)


《每日邮报》甚至爆料,作为持有股份最多的奥利里,在市值蒸发5亿英镑的情况下,还毫不在意地说:“这又不是我最大的一次失误。”


也是给瑞安航空的厚脸皮以及匪夷所思的危机公关能力跪了……




在英国遇到航班被取消

怎样才有权申请退款或改签?


前面《每日邮报》的标题截图里可以看到,该报还称瑞安航空已经告知40万受影响乘客的其中25万,他们拿不到一分钱赔偿。


那么无论这次是否遇上了瑞安航空事件,如果你在英国遇上航班临时取消,应该如何正确应对?怎样的情况下可以改签,满足什么条件才可以申请退款甚至赔偿呢?



圈哥根据BBC提供的相关信息,大概总结了一下应对方案。


不过注意这些规定都是由欧盟制定,在目前英国还没有完成脱欧的情况下暂时还适用,如果你的航线范围超出欧盟、或者英国脱欧后对相关规定进行修改,下面的信息就不一定适用了


1. 航班被取消后我有什么选择?


退款:无论你是购买单程还是往返机票,甚至往返机票只是返程航班被取消,都有权申请退款;当然不管是哪种情况,退款都只针对还没有使用的机票。


改签:如果是航空公司的原因造成航班取消,那么乘客是有权改签到统一航空公司的其他航班的,前后一定日期范围内都可作为改签航班备选时间。


(以上3图来自BBC News)


但如果你想要跨航空公司改签,就比较麻烦了。


根据BBC报道,英国民航局(Civil Aviation Authority)的说法是如果有其他航空公司能够提供“明显更早”(significantly sooner)的相同航线航班,那么乘客有权要求跨航空公司改签。


然而瑞安航空首席执行官奥利里却已经在发布会中明确表示,根据他们对欧盟EU261准则的解读,瑞安没有义务、也不会付钱让乘客改签任何其他航空公司的航班。



2. 我可以因为航班取消申请赔偿吗?


原则上讲,申请赔偿主要有两个判断标准:① 实际抵达目的地与原计划抵达时间,要有“明显延误”才行;② 有关航班取消的通知,如果航空公司在起飞时间14天以内才告知乘客,那么乘客可以申请赔偿。


当然在这次的事件里,40万乘客收到通知都是在起飞一周之内。BBC的说法是,即使瑞安航空最终决定让步,同意乘客跨航空公司改签,只要延误时间满足标准,原则上依然可以申请补偿。


不过我们都知道,如果瑞安航空决定耍赖皮,那也真是不知道怎么办才好……



3. 申请赔偿的具体标准是什么?


如果航班取消通知在起飞前一周内才给出,那么理论上赔偿标准如下:


短途航班:如果实际抵达时间比原计划晚到超过2小时,可以申请250欧元的赔偿。


里程超过1500公里的航班如果实际抵达时间比原计划晚到超过3小时,可以申请400欧元的赔偿;如果是航班改道造成抵达延误3小时以上,赔偿金额为200欧元。


新短途航班改道造成延误:如果起飞时间比原航线提前1小时以上,同时抵达时间比原计划延迟2小时以上,可以申请125欧元的赔偿。



4. 我可以申请退款、自行购买其他航班吗?


这是完全可行的,但如果你决定这样做,那么无论是否需要支付高额差价,你都不再有权申请补偿。


另外要提醒一种特殊情况如果你的往返航班只有其中一段被航空公司取消,而你决定取消整个行程,那么你连退款都无法拿到。


5. 还有什么其他需要注意的吗?


如果你被困在机场(比如转机机场等情况),你有可能有权申请额外补偿来支付短期费用,比如住宿、饮食、市区交通费、电话费等。


(以上2图来自BBC News)


总而言之,退款、改签、赔偿等等的办理中“坑”还是不少,具体手续也都不是一般的繁琐。航空公司(尤其是廉航)分分钟能给你一个“合理的解释”,把自己的损失降到最低、并没有在care乘客的感受……



如果能有任何选择余地的话,圈哥还是祝小伙伴们不仅这次没有遇上瑞安的航班取消事件,而且永远都不要遇上任何类似情况,那就最好了……


(英伦圈综编,编辑:Moo,内容参考BBC News、卫报、英国电讯报、金融时报等,图片除标注外均来自网络,转载请注明。)


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