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携程买到违规机票?去哪儿网遭航空公司"围剿"……买机票的留心了

佛山日报 2018-11-27 16:58:37


在电影《人在囧途》中,徐峥的手下通过黄牛买到一张假票,与持有真票的王宝强在火车上撞了正着,导致笑料百出。影视剧里的囧事看看娱乐一下,可谁知道现实中还真发生这样的事了,还是携程网干的……



买了携程的机票,却差点在国外被警察拘捕


这位携程用户傅先生说,元旦期间,他的同事帮他在携程上预定了两张往返日本的机票,去程一切正常,但是1月7日他前往东京羽田机场值机,准备回国时,两次被发现预订的机票是用他人的里程兑换的。


在盗取里程机票事件发生后,傅先生用自己的微博“ttdz”详细讲述了自己的遭遇。


他是一位互联网游戏开发、移植者,自己去日本是为了谈商业合作。原先一切顺利,但是到机场后,工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消。


傅先生说,他在值机时,同伴告诉他,他的机票是有问题的。于是他赶紧给国内的同事打电话请他帮忙联系携程,同时给日航中国公司打了电话。工作人员说,是用积分兑换的,并且已被取消。取消原因可能是积分原本的主人发现自己积分被盗用,经投诉取消;或者其本人贩卖积分、出了一些违规票被查处。


经过与携程客服沟通,后来,日航中国电话打给傅先生说,又检查到他出了一张票,但是这张票仍然是不可用的,仍然是被积分兑换的。


因为急于回国,傅先生只得让同事通过其它途径买了机票。




携程回应:


携程公司1月10日回应称,该机票系供应商违规操作,已退还旅客机票全款并提出做相应赔偿,同时还与出票平台停止合作。同时,大力杜绝违规票等情况的出现,并将对违规票台绝不姑息,对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。


而网友@ttdz表示,不满意携程的处理,希望携程能尽快恢复自己的名誉。



相关链接:去哪儿网被八大航空公司集体"封杀"


携程被曝丑闻,去哪儿网也不闲着。


视频丨多家航空公司“封杀”去哪儿网



从2015年12月31日起,川航、南航、海航、国航、东航等八家航空公司相继宣布与“去哪儿网”暂停合作,关闭在去哪儿网上的旗舰店。



“去哪儿”涉嫌违规

多家航空公司被大量投诉


据国航公告称,近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉,内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容,以上违规行为严重背离了中国国航的旅客服务理念,损害了广大国航旅客的切身权益。


而正是这些小问题,成为了航空公司中止与去哪儿合作的导火索,几乎所有航空公司给出的解释很一致:因消费者在去哪儿购买机票时因被多收退改费用、机票价格公正及退改权益,导致大量消费投诉,因此中止与去哪儿的商务合作并关闭在去哪儿网的旗舰店,并建议消费者通过航空公司官网和App等自有渠道购买机票。



亲测

旗舰店关闭后

机票只能从代理商处购买


小编点击去哪儿网的客户端看到,目前各航空公司旗舰店取消后,机票已经无法直接从各航空公司处购买,而只能从不同的代理商那里购买。而在代理商处购买,价格不一。


建议各位网友,可以在去哪儿网上查询自己所需机票最适合的时间及价格,然后去各航空公司官网上购买。



部分机票无法退改签


此前,北京某媒体记者登录“中国国际航空—去哪儿网旗舰店”,发现“退改签规定”一栏的最上方,写有“温馨提示:因客票均有对应的使用条件,尤其是特价机票,退改签有严格的限制,甚至不签、不改、不退,请支付前务必仔细了解客票的退改签规定,谢谢支持!”



去哪儿网客户端截图



航企为摆脱代理

或扩大至其它旅游网


记者通过调查发现,去哪儿网其实对于各大航企来说,只是一个机票代理机构。各大航企想要脱离机票代理商。南航从2015年以来,就坚持其自营渠道价格最优,同时在选座、接送机等服务上完善用户体验。


摆脱代理三步走↓↓↓


1
机票代理零佣金
2
收缩机票售卖渠道
3
大部分机票由自有平台出售


劲旅咨询总裁魏长仁认为,与去哪儿网暂停合作只是航空公司祭出的系列组合拳之一,此次拿去哪儿网“开刀”,将会视效果而制定下一步的计划,不排除会对其它在线旅游网站采取类似措施的可能。



回应

或是暂时性行为


对于被各大航空公司集体封杀,去哪儿网负责人魏小姐表示,机票部门的同事一直在与合作伙伴沟通,去哪儿网还是希望与合作伙伴更多地沟通,更多地合作。魏小姐表示,航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为,还是有可能恢复的。其中,与海航合作暂停是因为刚好合作在2015年12月31日到期,因为没有谈好后续合作,海航方面没有续约。



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来源| 央广网、东方卫视

编辑|Fiesta

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