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小心!又到旅游季,机票诈骗短信又来新招

新商报 2018-06-12 15:56:30

近年来,机票诈骗短信层出不穷,一些诈骗短信甚至能够提供真实的旅客个人信息以及航班信息,通过所提供的虚假网站链接、退改签客服电话对乘客进行诈骗。上周末,准备从杭州回大连的市民刘女士接到一条机票诈骗短信,被告知自己当天购买的机票因“机械故障”被取消,由于着急返连,刘女士拨打短信上预留电话要求改签机票,幸亏朋友提醒方才避免上当受骗。


业内人士表示,目前牵涉到机票的乘客个人信息泄露情况仍然不容乐观,机票代理人、机票选购平台、航空公司、中航信(中国民航信息集团)都有可能泄露旅客信息,很难分辨具体的泄露途径,建议通过提高违法成本从源头上遏制个人信息泄露问题。


个人信息被泄露旅客差点中招

上周,大连市民刘女士带着孩子去杭州旅游,按照计划,她们预订了两张4月22日21时55分,从杭州回大连的机票。然而,22日凌晨1时,刘女士的手机突然收到一条短信,这让刘女士睡意全无,短信中写道:“尊敬的***旅客您好!您预订的2017年4月22日(杭州-大连)CZ8690次航班因机械故障,已被取消。请及时致电客服95013420817866办理改签或退票,以免耽误您的行程(注:每位旅客将获得200元的无极补偿款)。”


“因为我当晚确实要坐这趟飞机回大连,第二天参加重要朋友的婚礼,所以我很着急,后半夜几乎没有合眼。”早上8点,刘女士急忙拨打短信上留下的电话准备改签机票,电话接通后,对方声称自己是航空公司的改退专线,需要核对刘女士的个人信息,当对方念出刘女士的身份证信息后,刘女士更加深信不疑,对方告诉刘女士要想改签机票,需要提供一个个人账户将票款退回,再重新购买机票。正当刘女士准备按照要求做时,被身边的朋友及时制止,朋友及时拨打航空公司客服电话,结果被告知这是诈骗短信,航班一切正常,“首先我们航空公司不存在因出现机械故障、航班被取消的事情,即便是航班被取消,也不会在起飞前20个小时通知;其次,客服电话不对,一看就是假的。”


航空公司客服的回答让刘女士直冒冷汗,自己因回连心切,差点上当受骗,但冷静下来后,刘女士的心中不免产生疑问:在诈骗短信中,旅客姓名、乘机时间、航班号等信息准确无误,那么,自己的个人信息到底被谁给泄露的?


4种途径可以掌握购票旅客真实信息

据了解,目前能够掌握购票旅客真实信息的有几个方面:机票代理人、机票选购平台、航空公司和中航信。一名多年从事票务行业的业内人士解释称,有部分旅客通过机票选购平台搜索机票并找到代理进行购票,代理商再根据旅客的订单信息在航空公司官方网站上进行购票,但给航空公司留下的联系人信息却是代理商自己的电话号码,旅客的真实联系方式与资料全都在代理商处保存。


而中航信是民航集团旗下的信息系统,可以说是航班信息的总后台。中航信系统的软件是一套开放的软件,任何人都可以下载。下载安装之后,只要有登录账号就可以访问中航信的数据库。可以说,登录账号是航班信息的通行证,只要有了登录账号,就等于拿到了打开航班信息库的钥匙,也就可以获取旅客的航班信息。


该业内人士指出,目前来看,无法查到究竟是哪里泄露的乘客个人信息,包括这些途径的工作人员等都有一定的可能,因此需要先从提醒旅客着手,尽量选择航空公司官网、官方客服电话购票,预防遭遇短信诈骗。


业内专家:要提高违法成本

据了解,为预防旅客遭遇短信诈骗,去年5月4日,国家民航局便下发《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》(以下简称《通知》),要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息,包括本公司的短信号码、客服电话号码以及核实诈骗短信的有效渠道信息等,并督促已委托的机票销售代理人在旅客购票时及时告知上述信息在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机App等渠道购买机票成功后,应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。此外,《通知》还进一步明确了发挥中航信的作用,中航信则应充分利用已有信息平台,通过信息技术手段,为旅客提供机票验真服务,并及时推送航程真实信息。


“你只要接入到了中航信平台内,就无可避免存在泄露个人信息的风险。虽然中航信也曾有措施改进系统,但黑客仍然有办法突破信息平台,窃取个人信息。此外,航空公司内部能够接触到核心数据的人员,也应加强内控和管理措施。”民航业内专家指出,目前牵涉到机票的乘客个人信息泄露情况仍然不容乐观,建议通过提高违法成本从源头上遏制个人信息泄露问题。


提醒:

及时登录航空公司官网、官微查询航班最新动态

记者23日从南航、国航等航空公司了解到,公司客服经常接到类似机票诈骗短信举报和投诉,诈骗分子以“航班取消,提供退改签服务”的名义,实施短信诈骗。对此,航空公司提醒广大旅客,收到类似短信后请联系航空公司24小时官方客服热线或登录航空公司官网、关注官方微信进行航班动态查询与确认。


此外,通常情况下,旅客还可通过以下方法进行辨别:


1.看短信是由什么号码发出的,真实的机票信息提醒是由航空公司官方短信号码发出的,旅客需联系官方客服核实;

2.除非恶劣天气,否则航空公司很少取消航班,即使取消航班,一般也会建议旅客退票;

3.不要通过ATM、网银等方式向个人账号转汇款;

4.不要轻信短信内的客服电话,拨打航空公司公布的官方客服电话。

撰稿:记者毕重伟   

编辑&设计:高峻峰  责任编辑:谷鹂

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