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去哪儿网订机票,让人好糟心

海峡消费报 2018-11-08 13:13:03

 

福州的陈女士一家准备去新加坡游玩,计划安排得美美的,可在“去哪儿网”购买机票时却被折腾得快吐血,想退掉没法用的票还被要求支付1500元退票费。

7月22日,陈女士向海峡消费报反映了此事。
 
7月18日晚,陈女士上去哪儿网购票,选好航班后,发现儿童票无法购买。担心票被抢光,陈女士便先给2张成人票下了订单,打算咨询客服搞定后再一起付款。
 
然而,等到陈女士一番折腾买好儿童票之后,先前预定的成人票已超过了付款时间,订单被取消,想重订也买不到了。
 
成人票没搞定,儿童票自然得退掉,陈女士立刻致电去哪儿网。“可客服说订单还没出票,暂时没法退,让我23:12再打电话,才可以全额退款。”
 
陈女士告诉海峡消费报记者,在出票前退票原本是可以全额退款的,不需要手续费。

她耐心等到23:12再次致电,客服却“变卦”了,说订单已经生成,退票需要扣除1500元的手续费。

随后,另一位客服更明确地告知:订单已出票,退票需要1500元手续费;改签只需750元,但能否成功登机要看航空公司。
 

不能登机的风险,来自儿童票的信息变更。之前,陈女士按照去哪儿网客服的建议询问了航空公司,并将孩子的生日改为12岁以上才成功买到了票。

然而,先前说好不影响登机且购票后可致电航空公司改回信息,之后却变成了并不保证能登机和在电话里无法更改信息。再加上成人票落空,陈女士只好决定退票。
 
退票手续费不是个小数目。

次日,陈女士决定改签回程票,去哪儿网客服声称要咨询航空公司后再给她回电。苦等许久加上电话催促的结果,却是不能改签,即使改签,也不保证能登机。

“客服建议我自己咨询航空公司,而航空公司又说哪里买的票找哪里解决,不关他们的事。”
 
陈女士傻眼了,一时不知如何是好。航空公司对儿童票说法的前后矛盾给她带来的困扰姑且不论,她认为,是去哪儿网的拖延造成出票产生手续费,去哪儿网应当全额退票,而不应让消费者承担损失。
 
海峡消费报记者介入调查后,去哪儿网最终同意给陈女士全额退款。



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