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机票被加航偷偷取消还不通知!要登机了才发现没票!这事温哥华还真不少

加新网cacnews 2018-09-04 12:30:54

近日,温哥华居民钟女士(Nina Chung,音译)非常恼火:她和家人打算近期去香港旅行,就提前购买了加航(Air Canada)的机票,并安排行程。一切看着都很顺利,不料临近出发的时候,她忽然发现自己的机票被加航取消。而加航做出这决定之后却不给她任何通知,让她和家人的生活陷入一团混乱。


 

根据CBC的报道,钟女士和家人的机票是今年5月10日购买的,支付方式是MasterCard信用卡付款。订票不久,加航网站就显示说,她购买的机票已被确认。随后,她和丈夫根据机票设计了旅行的行程,包括预定酒店等。

 

5月29日,出发日期临近的时候,钟女士偶尔查看自己的信用卡账户,却震惊地发现,加航将自己的订票款退回了,他们的机票也被加航取消。退款和取消机票的决定发生在5月14日,但之后整整两个星期,加航都没有给当事人发任何通知,也没有用任何方式与他们联系。

 


随后,钟女士到加航网站查看,发现自己的机票状态仍是“已经确认”

 

她更加迷惑,于是打了加航的客服电话询问。对方说,她的机票已被取消,是网站没有及时更新。

 

信用卡买票被莫名退款,也许是信用卡出了问题?钟女士回顾说,她的信用卡既没有过期,也没有没有超过限额,而且账单每月都及时付清,应该不会有问题。此外,今年1月份,她用同一张信用卡和个人信息买了加航的机票,过程非常顺利,一点儿意外也没有。

 

钟女士致电信用卡公司询问。对方说,她的信用卡没有问题,也没有任何与信用卡欺诈有关的问题。对方建议她与加航联系,问明白究竟怎么回事。

 

之后,钟女士到加航的Facebook网页询问加航的客服人员。对方回复说,很抱歉 我们的订票人员无法通过电话帮助您,您的交易似乎出现了有效性方面的问题validity concerns)。如需进一步协助,请亲自到机场与加航工作人员面谈。

 

钟女士更加生气了:她用了电话、网聊等各种方法与加航沟通,却毫无结果,最后反而要自己去机场处理。温哥华机场开车要两个小时才能来回,还不能保证问题一定会得到解决。

 

机票随意取消事件反复出现

加航机器和人工服务都有问题

 

 

钟女士推测说:“遇到类似情况的,应该还有很多人。只是具体有多少,我们很难知道。”

 

CBC记者经过小范围的调查后发现,至少有8名旅客在加航订票之后被取消机票,且没有得到加航的通知。而且这些人比钟女士还倒霉,有一位乘客拖着行李到机场后才发现机票已被取消,只好现场花大钱购买全价机票。

 

8名旅客的共同点是,都是用信用卡订票。

 

倡导航空旅客权益的活动人士Gabor Lukacs说,加航的信用卡欺诈检测系统近期做了升级,之后此类情况便多次出现。因此,推测退款事件与此事有关。

 

Lukacs说,加航的信用卡欺诈检测系统工作时,如果认为订票者的信用卡可疑,就会自动拒绝其购票申请。但不幸的是,这个系统不够“智能”,经常出错。

 

但是,电脑出错,完全可以通过人工服务来修改和补偿。然而令人恼怒的是,加航的客户服务也有极大问题。旅客的订票需求被拒绝以后,加航应该将机票取消的事告知客户,或者至少在官网上增加自动更新程序,让机器来告诉旅客。但是,加航的工作人员和机器都没有尽到自己的义务,导致乘客在关键事项上被错误信息误导,并给生活带来极大麻烦。

 

加航发言人Angela Mah接受CBC的采访时,并没有说加航系统的假警报近期是否增加,但她表示,加航最近确实升级了自己的欺诈检测系统。

 

Lukacs说,根据加拿大的消费者权益法和航空法规,除非确定存在信用卡欺诈,航空公司无权拒绝旅客的购票要求。因此,加拿大航空必须对这些被退票事件打乱生活的旅客做出赔偿,金额每人800加元。






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