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民航局发话了!禁止机票搭售 但各OTA平台仍在“套路”消费者!

广州新闻电台 2018-10-18 11:51:52



现在预订机票,大家基本都在网上进行。不知道您有没有注意到,不少订票网站在销售机票的页面上,都会顺便“帮您”勾选航空保险等付费服务项目,而且不做任何提示。如果一不注意直接点击付费,就会稀里糊涂地为不明账单付钱。针对这种捆绑搭售的行为。






在线平台订机票捆绑搭售保险 民航局下禁令



8月15日,中国民航局运输司副司长于彪指出,民航局最新发布了互联网机票销售的行为规范,强调严禁搭售行为,要充分维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品应以清晰、明确、明白无误的方式,为旅客提供自主选择的机会,以免产生产品误导或诱购行为。 


 民航局是要求严禁搭售了,各大在线订票网站又是否落实了这项禁令呢?


有乘客尝试,通过某OTA购买一张从北京去上海的机票。



正打算付款,发现不对!开始说的是640,怎么变成823了?!



不看明细,都不知道套路有多深!票价才640元,各种搭售加起来就133元!又是快速安检又是贵宾室,你们问过乘客了吗?




不少乘客曾经就因为着急买票被套路过好几次,莫名其妙地花钱买了一堆用不着的优惠券。


还有乘客通过在线旅游平台选中了一张从杭州飞北京的机票,点击预订之后,网站仍然默认将30元一份的航空意外险与30元一份的航班延误险进行了勾选,同时默认勾选的还有30元的接送机券、29元的酒店券、17元的机场巴士券,以及30元的旅游玩乐券。如果预订机票的用户稍不注意,就要多掏将近200元。


与此同时,当乘客准备将30元的航意险取消的时候,就跳出了一个对话框,上面提示说,若购买航意险,每张机票立减3元。


类似情况在其他的在线旅游平台也一样存在。不过,相比去哪儿网,携程以及飞猪的购买界面上只将30元的航空意外险进行了勾选,其他像酒店接送券、航班延误险之类,倒可以让消费者自主选择。

在线平台这种诱导消费、捆绑消费的行为,不少消费者都曾经经历过,并表达了不满。

消费者
每个消费者有自己选择的权利,我觉得很不合理,我想买就买,不想买就不买。

消费者

你要让顾客选定,要选择,你不能默认,因为这个捆绑销售有些人不知情,侵犯消费者的知情权。


不过,也有消费者认为,在买机票的同时能够顺便把保险买了,也是一个很方便的事情。

消费者

除非民航局再出一个保障的,不然的话也改变不了这个现实。就方便程度来讲的话,肯定是买的时候同时买掉方便,反正价格也没差多少。




买机票搭售航意险 小心“被套路”



事实上,机票本身就包含旅客责任险。根据《民航法》第129条的规定,最高赔偿限额为16600个计算单位(国际货币基金组织的特别提款权),折合人民币15-16万元。当然,如果觉得十几万的赔付太少,也是可以单独购买别的险种的。




假如单独购买人身意外险:保费一年只需100-200元,可以保障一年的旅游中出现的意外身故和高度残疾,保额:20-30万元; 
单独购买交通工具意外险:保费一年只需50元左右,可以保障一年里乘坐交通工具发生的意外身故和高度残疾,保额:50-100万元不等; 
单独购买飞行意外险:保费一年只需1元,保障一年里的飞行造成的意外身故和高度残疾,保额:100万元。






民航局强调,各销售平台应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。


那么,目前大部分旅游APP用的这种不由分说先把各种保险、优惠券都选上的方式,与民航局提出的“不得以默认选项的方式”完全是背道而驰。也就是说——



这么做,不对



有句老话叫,强求的不是买卖。靠这种套路,是可以在消费者着急或者没注意的情况下多百八十块钱的营收。但这年头,谁能比谁傻多少呢?请各位旅游服务提供商——






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图文编辑:李婷婷

图文来源:综合网络

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