网络旅游网站网

买得起退不起!携程六千多的机票退票费竟要九千多?

山水句容网 2018-10-12 12:39:13


如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。 


机票6000元 携程索要退票费9000元


今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。 


消费者 王女士:


携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。 


当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。 


消费者 王女士: 


从土耳其航空公司回复的邮件得知,机票单价是7890港元,折合人民币是6415元,退票的话是不用收取税费的,但是携程却向我们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%的票价。 


携程:该情况系机制问题导致


王女士将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。 



深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰: 


3月28日,经过和携程公司三轮磋商后,携程总部的高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉的事情做出了明确回应。因为内部机制问题,导致消费者退票费高于票面价格的事实的确存在。 


携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。 



深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:


这个消费者的投诉不是个案,它具有行业性、普遍性的问题。 


携程就该情况致歉 并提交整改承诺


深圳消委会今日(30日)表示,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。


对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于昨日(29日)向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,向消费者致歉, 承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。



电商消费维权难 截屏取证很关键


随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,专业律师表示,一方面消费者要注意保护自己的权益,另一方面,相关的行业监管部门也需要站出来,给消费者更多的支持。 



上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉:


消费者要保留证据,对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲,这类案件要去起诉是比较难的,只有消保机构站在消费者一边,消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。 


△视频:机票六千元 携程索要退票费九千元



来源:央视新闻

广告



点击阅读原文下载“山水句容网”全新APP和容城小伙伴一起

↓↓↓

Copyright © 网络旅游网站网@2017