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6000元的机票,退票费竟要9000元!这回网友都怒了

台州晚报 2018-08-09 08:54:09

来源:央视财经

版权归原作者所有


网上购买机票后,
如果想要退票,
一般都会扣取一定退票费,
这是很多人都知道的。


但是,一张6000多元的机票,

如果退票,

竟然要收取9000多元的退票费!

这到底是怎么回事?



6000元机票收9000元退票费

携程回应内部机制有问题




今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,王女士希望取消这一订单。


但是携程客服不同意退票,以已经出票为由,不予退还,如果要取消机票,要收取18524元的机票全损费。


但是,王女士通过航空公司官网并未查询到出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。



王女士从土耳其航空公司回复的邮件得知——


这个机票的单价是7890港元,折合人民币是6415元,且如果退票是不用收取税费的。


但携程却要收取18524元,相当于每个人是收了9262元人民币,等于是多要了42%的票价。 



王女士将问题投诉至深圳市消委会。消委会约谈携程后,3月28日,携程总部高层表示——



● 因为内部机制的原因,造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的, 首先向王女士道歉。


● 现在携程客服部门为王女士做了无损退订。


● 机票退票费用之所以出现问题,是因为在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作。


电商消费维权难

截屏取证很关键




近年来,随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,律师表示——


近几年,像携程这样的电商平台纠纷不断,消费者难以维权,因为电子取证非常困难,不能通过法院进行起诉,所以大家在网上消费的同时,一定要留好证据。 如果第三方平台上有相关证据,一定要做好截屏。


但是总体来讲,这类的案件要去起诉是比较难的,只有消保机构站在消费者一边,这样消费者才有力量跟一个平台有一个谈判的空间和机会。 



有多少误操作可以重来?


虽然对于深圳消费者的投诉,携程已经进行了全额的退款。但对于大多数消费者来说,遭遇这样的烦心事,往往会因为金额不大、或者投诉成本高,而放弃维权,去接受这些不合理、不公平的潜规则或霸王条款。


在市场经济中,透明的价格体系就是商家的生命线,这不仅适用于产品的出售环节,同样适用于退货环节。对携程来说,一次的失误或许可以容忍,但若要违背基本的市场原则,消费者又能接受几次这样的“误操作”呢? 


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在网上消费

一定要保留证据

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