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6000多机票收9000多退票费!携程都做了什么错事!

张家界自助游攻略 2018-11-18 10:50:25

“携程在手,说走就走”

这句广告口号可谓烂熟于心!

然而

从2017年1月1日起至2018年3月7日

短短一年多时间

市消委会收到

消费者对携程旅行网投诉110

集中反映携程旅行网

存在预订机票及酒店服务退订难问题

甚至还出现了

携程机票退票费高于机票票价的奇葩事!

(机票6415元VS退票费9262元)

▼▼▼

消费者王女士今年2月初在携程预订了一个突尼斯8日二人私人行。由于旅伴重感冒,出于安全考虑,下订单不到20分钟就打电话给携程要求取消该订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果要取消就要收取两人18524元机票费作为退票费。王女士后来从航空公司得知,每张机票价格为6415元(退票不收税费)。携程却要收取每张9262元退票费,相当于多收取42%的票价。


天哪!!

这有多离谱!!!


3月30日上午,携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人来到深圳消委会,在人大代表和新闻媒体的见证下,承认消费者投诉的“退票费高于机票费等情况属实,表示有负于消费者和社会的信任,深感惭愧,向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者和深圳消委会致以诚挚的歉意,并提出五点整改措施。



携程向消费者道歉↓


携程向消费者道歉视频↓




      携程向消费者道歉并提出五条整改措施,深圳消委会表达三点意见:


      第一, 携程公司从起初否认存在相关问题,到今天的公开道歉并提出实质性整改措施,从推责诿过到直面解决,深圳消委会对携程公司前后态度和做法的转变给予肯定。


      第二,深圳消委会将监督携程公司全面落实整改措施。消费者若存在此类问题可直接向携程公司客服投诉,也可登录深圳消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”(APP、微信公众号、电脑网页版)进行投诉。


      第三,消委会是消费者的“娘家”,对于消费者遇到的闹心事、心塞事,深圳消委会将问到底、追到底。使消费维权个案的成功处理成为行业质量提升的风向标,推动行业性顶层消费问题的解决,让广大消费者在消费中有更多幸福感、获得感、安全感。


携程CEO孙洁致歉↓


深圳消委会对携程的消费监督得到了200多名市人大代表和政协委员的关注和大力支持,代表和委员们自发组建“代表委员维护消费者权益”微信群,为携程维权出谋划策,自发组织代表和委员参加深圳消委会公开讨论会和约谈会,开启了消委会、代表委员、媒体和消费者携手维权新模式。


人大代表对携程处理此事发表看法↓


携程致深圳消委会的情况说明↓

携程这几年是家丑不断,几乎每隔一段时间就会有丑闻被爆出来。

携程亲子园事件


11 月 3 日,一位家长发现孩子耳朵红肿、身上有淤伤,于是向亲子园提出要查看班级监控视频,才发现了这些惊悚的虐童行为。



网上被曝光的两段监控视频,分别发生于 11 月 1 日早上和 11 月 3 日中午。视频中,一名黄衣女子把小女孩拉扯到自己跟前,把她的书包扔出几米远,随后击打女孩头部并将其推倒在地,小女孩头部撞上桌角。



第二段视频中,她还把一管绿色物体喂给坐成一排的孩子们,被喂后的孩子开始哭泣。



在视频中,现场除了这位黄衣女子还有另外两名成年人,但她们对此没有任何阻拦,似乎司空见惯、毫不惊讶。

上述视频监控中的事件发生在「彩虹班」,这里是亲子园中年龄最小的孩子,只有18-24个月大。这两段视频发酵之后,有亲子园的家长指着视频里的芥末向自己的孩子求证,问是否被喂过。小女孩说哭的话就会被喂,而且不止一个老师喂过,「彩虹班老师给吃过,月亮班老师也给吃过。」



随后,又有更多家长要求调取监控。有家长说自己的孩子被「老师」打、被桌子抵在角落里不让出来,有家长说看到自己的孩子被消毒水喷,中午不给吃饭……


11 月 8 日,携程发出声明,称此次事件为「个别教师的极端案例」,亲子园所有半集将停课整顿。携程已与涉事人员解除合同,会给孩子及家属进行相关的体检和心理干预,并启动相关程序重新选择亲子园的管理单位。


之后,警方已将三位涉事人员和园长带走配合调查,并调取事发前 3 个月的全部监控视频,且视频向家长开放。


携程亲子园曾被当地教育部门叫停,原因是没有取得行政许可,「教育教学根据我们国家相关法律是需要行政许可的,同时它又涉及到收费问题,收费也是要备案的」。之后的之后,事件也不了了之。



 韩雪称遭捆绑消费 要求携程道歉


“携程在手,看清楚再走。”针对捆绑销售的问题,2017年10月9日晚间,演员韩雪发微博“炮轰”携程。

韩雪称,作为携程的资深用户,自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍旧百密一疏被套路。


她表示,曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉,别无其他。”


韩雪呼吁携程诚实面对问题,向公众致歉,并顺带调侃了携程广告语“携程在手,说走就走”。



评论区,不少网友吐槽了类似经历。

携程并非首次因为捆绑销售被炮轰


十一期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章指出,携程“强买强卖”、“坑人没商量”,消费者在预定机票和火车票时,会被默认添加一些费用,包括专车、酒店券等。即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。


而且,除了机票外,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程有VIP优先出票功能,但很多时候高铁票很容易预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。


携程随后回应称,文章内容并不属实,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,“100亿”纯属造谣诽谤,携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。


尽管携程声明原文所涉及的问题已经整改,但是多家科技媒体的测评指出,不管是PC端还是APP上,携程仍有“强买强卖”的嫌疑。


假机票事件


假机票事件发生于2015年12月24日,旅游策划人李淼帮助好友订购的从北京到札幌的往返机票。该往返机票的总价是12326元,携程的信息显示“已出票”,并给出了电子票号。通过与携程和航空公司多方沟通,李淼发现航空公司并未收到款,也没有订座,更没有出具电子票号,订单信息里的电子票号根本是伪造的。



只能说在信息越来越发达的这个时代

靠投机取巧永远不能长久

越来越多的公司害怕出现信任危机

就如当年的“三鹿”奶粉一样

大厦也可以轰然倒塌

群众的眼睛是雪亮的

黑暗最终会暴露在阳光下


???

*有什么想说的,

欢迎给我们留言哦*

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内容来源:深圳市消费者委员会

部分来源网络

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