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携程否认坑消费者100亿!16家机票平台竟一半默认搭售

苏州市民营企业协会 2018-07-10 10:14:07
导读

在今年十一假期期间,在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发让外界关注的焦点再次聚集在了携程的身上。


文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用,文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。


知名演员韩雪在9日也发微博控诉携程,称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的{预选保险框},但仍百密一疏被套路。她表示,多次向携程投诉但除了一句抱歉,别无其他。她要求携程诚实面对问题,向公众致歉,并奉劝大家“看清楚再走!”


此外,测试发现16家知名机票销售平台中有8家存在搭售现象。


携程百亿订票“陷阱”真假存疑


该文章指出,在携程预订机票、火车票甚至价格相对便宜的高铁票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。该文章作者估算指出,通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程从中将得到10亿的收入。


这篇阅读量10W+的关于携程的帖子《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》,引起不少网友跟着吐槽。但这个帖子很快就删除了,页面出现携程于10月7日发布的“相关说明”。携程回应,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。”至于一年坑100亿的数据,携程则表示,纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。


尽管官方声明纯属造谣诽谤,没有任何事实依据,但据南都记者10月8日测试发现,在携程App预订机票,的确会默认加入28元“酒店优惠券”,预订高铁票则会默认加入价值40元的“VIP优先出票”选项。此外,在一共16家知名机票销售平台测试发现,去哪儿网、艺龙、同程、途牛、美团、驴妈妈、飞猪等共8家平台存在搭售现象。



在线订票市场投诉“名列前茅”


据中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)显示,2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元,在线旅游市场规模呈现平稳上升的良好趋势。



此外,根据8月31日携程旅行网公布的2017年Q2季度财报数据显示,携程在2017年第二季度净收入为64亿元人民币,同比增长45%;毛利率为82%相比2016年同期的72%以及上季度的80%都有所增长。2017年第二季度营业利润率为10%相比去年同期的4%有大幅提升。


但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明:2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中,去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游成为用户投诉的“重灾区”,共有10家之多,用户投诉占比54.6%。




信息来源:电子商务研究中心



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