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【用心服务#我在路上#】三亚地区:机票去哪儿了?

中国金钥匙 2018-07-24 06:39:43

#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起,

我秉承着“先利人,后利己”的价值观;

我用心极致,每时每刻留意着细节服务,创造“满意加惊喜”;

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上,坚持到底......


7月4日的下午,礼宾部主管Mervyn 像往常一样在礼宾司工作。一位女士来到了Mervyn的面前。 在和这位女士沟通后,Mervyn得知她是来自于澳大利亚的Ms. GiannarelliMs. Giannarelli 7月6号离开三亚,想让Mervyn帮助她和家人办理网上值机。Mervyn欣然答应了Ms. Giannarelli的请求,并为她们安排了酒店豪华轿车送机服务。由于还未到网上值机的规定时间,只能第二天办理,而Mervyn第二天休假,为了让Ms. Giannarelli放心,Mervyn以金钥匙的信誉承诺,将为Ms. Giannarelli及家人安排好一切。Ms. Giannarelli根据Mervyn的要求提供了相关机票预定的资料。

第二天,Mervyn早晨起床后,立刻打开电脑,帮助Ms. Giannarelli办理网上值机。在办理的过程中,Mervyn发现只有四个人的机票预定信息,而Ms. Giannarelli及家人共五位。Mervyn立刻联系了航空公司,航空公司同样只查到四位客人信息,他们的意见是有可能少订了一张机票。这时,Mervyn紧张了起来,担心没订机票的客人无法乘坐飞机。

Mervyn立刻尝试联系Ms. Giannarelli,但是房间电话无人接听,而Ms. Giannarelli的手机号是澳大利亚的。此时Mervyn联系了正在酒店上班的首席礼宾司Polo寻求帮助。Polo立刻到前台查询到Ms. Giannarelli的护照信息,根据Ms. Giannarelli向Mervyn提供的行程单,和旅行社及航空公司再三确认后,发现原因是Ms. Giannarelli妈妈的机票信息没有在香港机场和其他四人的机票绑定在一起。Polo和航空公司再三协调后,拿到了Ms. Giannarelli妈妈的机票预定信息,立刻帮助Ms. Giannarelli及家人选定了舒适的位置,并打印了接机牌,亲自送给Ms. Giannarelli。而Polo并没有告诉Ms. Giannarelli办理值机过程的曲折。

在Ms. Giannarelli退房当天早上,Polo和Mervyn特意提前赶来酒店送别Ms. Giannarelli及家人。临别时,Ms. Giannarelli和Mervyn,Polo一一拥抱,并约定明年在三亚丽思卡尔顿酒店再会。看着Ms. Giannarelli及家人顺利的乘飞机离开,Polo和Mervyn觉得所有的努力都是值得的。正如金钥匙的服务理念:我们不是无所不能,但是我们会竭尽所能!



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