网络旅游网站网

网络订机票N多坑,总有一个适合你!

行之签 2018-10-13 11:20:13

17年国庆,一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》火了。


携程不是一个人在战斗。如果你看完下面这个同程金卡会员的真实遭遇,携程就是“小巫见大巫”了。

以下为一个同程金卡会员,在2017年7月底到9月初用手机微信的几次订票经历呈现。


在我们的手机微信端,那个“火车票机票”按键,那个同程旅游,背后的坑爹故事,才真的让人叹为观止呢...


有图有真相,需要耐心阅读,所有图片均保证真实:


当你打开手机微信应用,发现原来微信也可以订机票了。我仿佛看到第二个12306订火车票那样方便...


一点开“火车票机票“按键,是同程旅游的界面....同程知名度大,我想能进驻微信应用,应该是非常牛X的公司,心里早已跃跃欲试.....


7月底,英国的朋友委托我帮买两张伦敦到香港的往返票,我决定尝试下手机移动预订的方便。按照预订界面一步步预订操作,一点点输入、校对、提交,完成了第一次订单提交。刚提交完马上就有同程的服务人员打电话过来,咨询订单,并说要帮我申请“特价”....多么热情有爱的公司啊,能便宜谁不要啊...于是就同意该服务人员加我微信。
没过多久,该服务人员就再次打电话过来,说每张票可以优惠50元,两张票可以优惠100元...能更便宜当然更好,于是我爽快的付了她发过来的付款链接。
如果没有后面的事,第一次预订,到此印象不错。
可是,这只是掉坑的开始....

第一坑:航班取消,竟然没有任何通知!客人就这么傻傻跑去机场,预订好的几晚香港酒店,也来不及退改....


上面说了,我第一次是帮朋友预订伦敦飞香港的机票。8月23日,XX台风预计将正面袭击香港,8月21日前,国泰航空就提前决定22号各地飞香港的航班都取消。
这么重要的航班取消,同程却没有任何通知,我朋友22号在伦敦去机场才知道,商务计划不得不更改,预订的香港酒店也来不及变更,损失惨重....尽管如此,我还是觉得是台风不可抗力的原因,同程旅游只是服务有瑕疵...


下图是我向同程的那个国际机票专员咨询核对航班是不是取消,他们却傻傻的不知...


第二坑:同样的航班班次,一张票报价比其他代理高五千多元。没有比较就没有伤害。如果不是因为总价较高,及时问了下另外一个机票代理,贪图“方便",两张就得白白多花上万元...
下面是2017年8月15日询价预订的真实切图:


这个是同程国际机票的报价


这个是QQ上线下代理的报价:


相差:(32702+28702)-(27575+23519)=10310。当同程的机票专员催我出票的时候,我也只是坦然跟他说“你们贵了”。


第三坑:我把清晰护照拍照过去,订票员竟然不仔细核对名字,字母倒置。难道订票员不懂拼音?不是中国人?你不知道字母错了,机票会作废,行程会耽误吗?



错的不是一般离谱,你们竟然没发现?


第四坑:民航总局已经明文规定不能强行捆绑保险等附加产品,你们却还玩这个....

第五坑,看好的价,订了说涨就涨;订好的位,过了25分钟订单支付期,说涨就涨。同程告诉我们:他们的订位是保留25分钟。而在其他代理都是可以保留相当长时间的,按经验当天出票一般是没问题.....


看到的价格,一订上去却涨了几百元,你可以“没有注意”,我们付的可是真金白银啊



第六坑,同样的行程,价格比国泰官网贵了三百多元。遇改票,这机票却变成“特价票”,分文没得退。。


这是我付给同程两张票的收据,一张折下来2774元。


你们单方说是“特价票”

查阅国泰官网,2440的价格

对应的退票规则是800港币


你这么黑,还要别人理解



第七坑:同程的预订流程中,机票对应的退改条件是不显示的。这个不上图,各位客官自己在微信上查阅。这点比携程更坑人。



第八坑:连环坑,一坑被平一坑又起,防不胜防,不把你弄个精疲力竭掉到坑里不罢休.....我摔进去后的感觉:千古奇坑,同程造!不是一般的酸爽!

连环坑之1:遇退票变“特价票”,分文没得退;


连环坑之2,如果税费你不强烈要求,也没有


连环坑之3,退票申请这么严谨的事,微信上白纸黑字,你却不认真校对名字。为了避免出错(因为4个客人只有2人取消),我可是非常认真的把两个要退票的客人行程单发了给你。并明确告知只退这两人。


这是我发两人机票单的切图



我觉得这样发很清晰,但你们还是搞错了一个名字。下图是同程弄错了一个人名字,我着急的在语音指出错误,并再次发了两人的机票行程单。


下图是白纸黑字的再次确认


连环坑之4,此处只能上一张通话记录图片

下午4:34分,同程的工作人员打来电话。我认为退票这么严谨的事,同程打电话来核对是否客户真实意愿是对的....

您好!请问您是XXX吗?我是同程机票部XXX,你在我们这里订的,去程 几月几号,哪里飞哪里,航班号XXX,出发时间XXX,回程日期XXX 哪里飞哪里,航班号,出发时间,抵达时间.....电话像机关枪一样报着,我非常耐心仔细的听说....

当到了报两个人名字时,我感觉有一个人似乎不对,赶紧把车停在路边,叫停了他,我在手机上把两个人的护照相片都找了出来,一个名字一个名字,一个字母一个字母的念给他听,他也表示对了....

这个电话整整通了15分钟,为了退点税费收点尸,做为同程的金牌会员客户,我觉得我也挺拼,很耐心细致,应对有方....我认为这样再次校对,应该不可能再出差错

(此通话记录同程有录音)


连环坑之4:坑爹的服务电话。

5点多又来一个电话,跟上一个一样,我明确跟她说,我已经在微信跟他们同事说了,也刚才有电话跟他们同事校对了...她说这是公司的程序,而且6点前一定要完成退票。那时候我开着车,有点不耐烦,只能她说什么我说“是“....我认为已经有之前三番两次的确认,怎么“猪”的队友都不会再出问题....

事实这个电话后来证明,她报的两个名字,确实错了一个...

现在先公布灾难结果:第二天客人去到机场,发现4个人的机位全部被同程取消!!


第九坑:订好的票到了机场发现座位被同程取消....


讲述到这里,结果大家都能看到了,本来订票4个人,两个人取消,两个人按原计划去到香港,航空公司告知:没您们的票...

可出现了这么严重的后果,投诉后,同程却不检讨他们整个流程给客户挖了多少坑,不去检讨他们的员工是如此马虎大意,不提任何赔偿...

万般抵赖,拿着最后的电话录音给我听,想让我承认是我的错误。不赔任何损失,要“发50元红包”补偿订票体验不佳,此50元红包今后可用于订同程机票.....


短短一个月时间,我使用手机微信,用同程旅游平台,订了这么几次机票,就遇到这么多“坑“。

实在忍无可忍,我只能先把这惨痛经历告诉大家!

网络订票N多坑,总有一个适合您!

请您转告您身边的朋友,用同程网络订票!谨慎!谨慎!谨慎!


网上预订机票注意事项



遇到机票“超售”情况,积极维权莫惊慌。“超售”是航空公司为提高航班的上座率而采取的一种销售方式,简而言之就是超过实际承运能力销售机票,造成的后果是当飞机满员后,再来的乘客就不能正常乘机,给消费者的后续行程带来影响。机票超售虽然从经济效益的角度来说,确实存在一定的合理性,但是超售也给消费者带来了诸多的不便。 



消费者发现乘坐的航班超售,导致自己不能顺利登机,可以同航空公司协商,要求航空公司及时安排出行并补偿相应的损失。如协商遇阻,也可联系销售机票的网站要求帮助协商,还可以向民航部门寻求帮助。为保证顺利出行,消费者如乘坐的是热门时段、热门航线等有可能超售的航班,可以通过航空公司官网、航空公司app等途径尽早兑换登机牌,以避免因超售不能登机的问题。 




订特价机票应留意退改签规则。有些网络交易平台对特价机票一律不退不换,消费者应仔细阅读特价机票的退改签规则,避免不必要的纠纷。 






网上“抢购”需进行再次确认网上抢购机票时,有时需要进行确认,即订单抢购成功后,商家会对此价格的产品进行确认,若此价格的产品已经售完,商家会自动将款项退回。消费者需及时与商家确认预订的机票是否有票、有房。 






 ●订境外机票需确认是否需要过境签境外旅行的消费者预订机票时,如有中转站,务必确认中转站是否需要过境签。不少消费者,事先不知道转乘时需要办理当地国家的签证,导致中转后无法登机。在预订机票前,消费者应与航空公司联系,确认航班时间、经停信息和相关规定,了解清楚相关事项再预订机票。网络购票时,要注意截图留存证据,以防发生消费纠纷后无法举证。






 网上填写预订信息要仔细核对。消费者在网上预订机票、酒店时,需仔细核对填写的姓名、护照号码、身份证号等个人信息是否准确无误,如果填写信息有误,与实际的证件信息不一致,会导致无法登机或入住。预订信息出现错误,请及时与网站官方客服联系。 





儿童出行相关规定需知悉预订机票要注意儿童不满12周岁无法单独乘机。




预订机票时需要注意的各项问题




① 预订机票时应该提供哪些信息?哪些信息与价格有直接关系?

1、必须提供登机人的姓名、有效证件类型、有效证件号。有效证件包括:中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警 警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证;港澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍 旅客的护照、旅行证、外交官证等;16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

2、有效证件类型,行程及行程日期会与价格有直接关系。


为什么我预订了机票,出票时却告诉我没有票了呢?

机票价格及座位数量是时时变化的,航空公司最终以出票为准,航空公司为确保航班收益,对预订而未出票的客票不给予保证,其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。


我不能立即出票的话,能提前订票吗?

可以提前订票,但对于暂缓出票的机位,航空公司有权取消座位(但根据航空公司规定,如有随订随售的特价航班、是不能提前订票、暂缓出票的)。


机票有效期是多久?怎么查看?

1、正常票价的机票自旅行开始之日起,一年内有效。如果机票全部未使用,则从填开机票之日起一年内运输有效。

2、机票有效期的计算,从旅行开始或填开机票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

3、特殊票价的机票有效期,按照承运人规定的适用票价的有效期计算。

4、关于有效期在行程单或客票上会有相应日期的标注。


查收机票需要核对什么信息?

航程,起飞日期,起飞时间,航班信息,乘机人姓名,证件号码,票价, 限制条件等。


是否机票实付价格都打在机票上?

是的,国内机票都是明折明扣。


出票后如果要更改时间或行程,我应该联系谁?

向预订机票的代理或者航空公司致电,进行更改。


我的机票已经出票了,但是发现有更便宜的,能取消重订吗?

如果是允许退的机票,可以退票重出,不过要支付一定的退票费,具体是否合算要根据退票费用具体分析。


机票上的名字错了怎么办?

1、机票是实名制的且限旅客本人使用的,一旦出票后即无法换其他姓名,也不能转给他人使用,所以如果旅客姓名订错,一般只能办理退票,然后再重新预订(须是在机票可以退票的前提下)。但各个航空公司的具体规定不尽相同,如果发现机票上的名字错了,应立即联系购票处,极少数航空公司对于同音不同字的错误可以在起飞前限定时间内进行更换。

2、若机票上的证件号码错了,可以在航班起飞前致电预定机票的代理进行更改,以免延误航班。


机票为什么有时候不能退?

1、航空公司推出的特价机票,价格低廉,但在退、改、签的政策上都会有较多限制。

2、往返程机票,如果倒序使用后,原始发的单程段是不能办理退票的。

3、过了有效期的机票也是不可以退票的。


退票的话我需要提供什么?

需要提供行程单、旅客有效证件到原购票处办理。


⑫航班取消怎么办?

如果因为台风等导致航班取消,需联系购票处,国内航班一般会安排后续航班,或者旅客提供航班取消或延误证明,售票处为其申请全额退票;国际航班如遇到台风等特殊因素导致航班取消,部分航空公司会安排后续航班及相应的酒店,部分航空公司可以对此类机票进行全额退款,旅客需要提供机场柜台开具的航班取消或者延误证明。也有部分航空公司对于不可抗力造成的航班取消不给予全额退款及后续安排。具体以航空公司为准。



Copyright © 网络旅游网站网@2017