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要买机票的萧山人注意啦!去哪儿网被八大航空公司集体关闭

萧然在线北干听风 2018-10-14 15:52:02

1月4日,中国国际航空公司发布公告称,1月5日起将正式关闭去哪儿网中国国航旗舰店↓↓↓


随后,中国东方航空也发出了类似的公告↓↓↓

1月5日,祥鹏航空和四川航空也相继在官方微博贴出公告,宣布即日起将关闭在去哪网上的旗舰店。

四川航空↓↓↓

至此,已经有南方航空、海南航空、首都航空、重庆航空、中国国际航空、东方航空、祥鹏航空、四川航空共八家航空公司宣布关闭去哪儿网旗舰店。

“去哪儿”涉嫌违规
多家航空公司被大量投诉

据国航公告称,近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉,内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容,以上违规行为严重背离了中国国航的旅客服务理念,损害了广大国航旅客的切身权益。

也有网友表示,之前在去哪儿网订机票,由于订错航班,便想申请退票。但去哪儿网表示“特价机票,只退基建燃油费,不退机票”,并且,去哪儿网表示这是代理商和航空公司的规定,去哪儿网不承担责任。

对于习惯在网上购买机票的消费者来说,以上的各种违规现象,在代理商中早已司空见惯,多年来导致的消费者投诉屡见不鲜。

而正是这些小问题,成为了航空公司中止与去哪儿合作的导火索,几乎所有航空公司给出的解释很一致:因消费者在去哪儿购买机票时因被多收退改费用、机票价格公正及退改权益,导致大量消费投诉,因此中止与去哪儿的商务合作并关闭在去哪儿网的旗舰店,并建议消费者通过航空公司官网和App等自有渠道购买机票。

亲测
旗舰店关闭后机票只能从代理商处购买

小编点击去哪儿网的客户端看到,目前各航空公司旗舰店取消后,机票已经无法直接从各航空公司处购买,而只能从不同的代理商那里购买。

中国国际航空公司旗舰店已无法购票

用户只能通过除旗舰店外的代理商订购机票

而在代理商处购买,价格不一。

通过对1月6日成都到上海的行程搜索机票发现,用户依然可以通过代理商在去哪儿网客户端里订购东航、川航等航空公司机票。

部分机票无法退改签

此前,北京某媒体记者登录“中国国际航空—去哪儿网旗舰店”,发现“退改签规定”一栏的最上方,写有“温馨提示:因客票均有对应的使用条件,尤其是特价机票,退改签有严格的限制,甚至不签、不改、不退,请支付前务必仔细了解客票的退改签规定,谢谢支持!”

记者在国航官网上随机选取了一张特价机票,2月8日北京至上海虹桥,国航官网为3折左右的价格370元,变更与退票规定为:起飞前变更费30%,起飞后变更费50%,起飞前退票费50%,起飞后不可退票。变更如产生票价差,需加收差价费用。

而在去哪儿网国航旗舰店中,售价也是370元,退改签规定为“不允许改期、不允许退票、不可签转”。这意味着,一旦订票有问题,则无法退改签,机票只能打水漂。

航企为摆脱代理
或扩大至其它旅游网

记者通过调查发现,去哪儿网其实对于各大航企来说,只是一个机票代理机构。各大航企想要脱离机票代理商。南航从2015年以来,就坚持其自营渠道价格最优,同时在选座、接送机等服务上完善用户体验。

劲旅咨询总裁魏长仁认为,与去哪儿网暂停合作只是航空公司祭出的系列组合拳之一,此次拿去哪儿网“开刀”,将会视效果而制定下一步的计划,不排除会对其它在线旅游网站采取类似措施的可能。

“去哪儿网”回应
或是暂时性行为

对于被各大航空公司集体封杀,去哪儿网负责人魏小姐表示,机票部门的同事一直在与合作伙伴沟通,去哪儿网还是希望与合作伙伴更多地沟通,更多地合作。魏小姐表示,航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为,还是有可能恢复的。

其中,与海航合作暂停是因为刚好合作在2015年12月31日到期,因为没有谈好后续合作,海航方面没有续约。

此前,南航、海航、首都航空(海航子公司)和重庆航空(南航子公司)等相继发布公告称,与去哪儿网暂停合作。理由都涉及去哪儿网加价销售机票、改签权益及费用等问题。

对此,去哪儿网发布公告称,暂停合作的原因是由于在排序展示问题上没能达成一致。航空公司要求以时间排序,而去哪儿网要求以价格要素排序。并没有提及“价格公正及退改权益”一事。

(来源:交通91.8、华西都市报、北京青年报、央视)

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