网络旅游网站网

年仅4岁的飞行迷过生日,南航送上了特殊的礼物

微眼南航 2018-07-17 15:07:15


上图这个小朋友叫团团,今年4岁,他的梦想是长大了做一名飞行员。


别看他年纪小,可是标准的飞行迷呢,可喜欢飞机模型啦。这些来自各个航司的飞机模型就是爸爸妈妈为他精心收集的。


爸爸妈妈还要为团团举办一次以飞行为主题的生日派对!


他们给团团定制了飞行员制服;订做了飞行蛋糕:



还邀请了小伙伴……


然后

 

团团爸爸抱着“试一试”的想法,在微博上给@南航客户服务中心发了私信,希望南航也能送上专属祝福。



南航客户关怀中心值班人员艾华鑫收到消息,立刻联系了团团爸爸。爸爸向他展示了满满一屏幕的南航机票订单,表示全家从武汉出行时都是首选南航;展示了带有南航木棉logo的预订蛋糕模型,还有团团穿机长制服的帅气照片,以及玩飞机模型起降的视频——这一对父子粉丝感动了南航客户关怀经理团队。

当当当!

一份专属于团团的祝福诞生了!


它们是,一封来自南航的书信,一段简短的小视频,一个充气飞机模型,一个A380飞机模型,还有飞行员手办!


 

生日当天,团团拿到了来自南航的专属祝福!团团开心激动的蹦跳起来,现场沸腾了!把这个好消息捂了好几天的爸爸妈妈终于可以畅快表达这份激动了!




12月3日,团团爸爸把事情经过发在微博和朋友圈说,“南航的温暖温情在孩子的心中种下希望的种子,终将成长为一片森林,冲向蓝天”。

 


 

天寒地冻的冬日,看到这样的故事,是不是很温暖呢?接下来,我们还有更多暖心事与大家分享~

 

11月27日,南航客户服务中心成立十五周年,南航的旅客以及客服同事们送上了一波又一波的祝福:

首先有两位旅客讲述了自己的故事



@Z-X(B

记得那是大学毕业后的第一次独自旅行,从国外回来广州中转至成都,由于中转时机票的疑问,第一次拨打了95539。客服人员用专业的态度和细致入微的服务,解答了我的疑问,并在我顺利回到成都后,给我来电回执,让我感受到南航“顾客至上”的服务理念。从那个时候起到现在,每次出行我都首选南航,也成为了南航的银卡会员。



@嗷呜嗷呜

今年春节后的一次飞行,却在前一天发现身份证不见了,急急忙忙给客服打电话问怎么解决,先是建议我去机场办临时乘机证明,但了解到我是早班机后又建议我通过更改证件,然后用护照值机,又发现因为是在代理网站买的,所以联系电话不是我的,收不到短信验证码,帮我想到了用南航会员密码验证,折腾来折腾去,客服人员一直都很有耐心,最后成功用护照登机~真的是非常感谢,现在每次出行都会选择南航,虽然只是银卡,但还是爱着南航呢~

以下是南航客服同事传送的各种暖心小故事啦——

 


@向日葵

回想第一次接起旅客电话的忐忑,感谢那个非常非常有耐心的旅客,她没有埋怨我的操作不熟练,反而安慰我说:“姑娘,别急,我有时间,你慢慢来”,她的理解与宽容让我更觉惭愧,变得更加勤奋,用休息时间加班学习业务知识,观察老坐席的沟通方法,用录音机练习语音语调,功夫不负有心人,在很短的时间内我做到了接起旅客电话可以应对自如。



@嘉儀

在学习会员技能时间,我接到了一个旅客电话,要办理积分升舱业务,由于当时操作不是很熟悉,一直要旅客等待,15分钟过去了,还没办好业务,当时旅客也等得有点着急,她问了我一句,“你到底能不能办理”,我坚决的回复,“能”。旅客选择相信我,最后为旅客办理好了业务,旅客也给了一个满意服务态度。

 


@四次元

有一天早上接到一通来电查询客票改期问题。听声音可以分辨出旅客正在开着车打电话,正想提醒旅客注意安全。突然旅客那边传过来一声“吱”车辆刹车滑行,接着“嘣”一声撞击声音,就像戏里车祸场面的声音。

之后没声音了,我愣了一会才缓过来问客人有没事?客人过了好久才回复我她没事,只是她前面的车撞了。真是给旅客捏一把汗啊,我赶紧提醒旅客注意安全不要开车时打手机,咨询问题请泊好车后再来电咨询。



@福仔

昨晚遇到一对70多岁老夫妻需要订票,因为老人家只会打电话不会操作支付,指引他们试遍储蓄卡、微信、短信支付都弄不了,老人家心急想买票非要微信转账给我帮他支付,最后和他们成为好友,以后买票都找我。



@小高高

“你们南航怎么回事?为什么把我的航班延误几个小时?明早回程的票我都订好了,我预订的酒店,行程计划全部被你们打乱了!”记得一次早班,第一个电话就是这样开始的。向旅客了解了相关信息后才了解到,该航班是由于天气原因取消的,为旅客查询后续航班也均是延误待定。向旅客解释、安抚、道歉一番后,旅客情绪渐渐平静。

我查询到可以中转的其他航线的航班目前正点,只是中转比原来直飞的时间要长很多,但也能让旅客按时到达目的地,问询旅客是否同意这种方案,旅客表示同意,还连连道谢,还为刚刚的态度道歉,解释道,他也知道天气原因不是我们能左右的,只是自己太着急了,一时情绪失控。最终,旅客顺利乘行中转航班。



@change

旅客1:我不小心按错评价键,按到不好的,能否撤销或反馈一下,前面那位客服服务挺好的,别影响到人家…

旅客2:我不知道你们电话还可以评价,我没给评,可以帮我给前面那位客服评个非常满意吗……

从十五年前的国内民航首家呼叫中心开始,南航与旅客之间的感动故事就一直在电话中传递。下一个十五年,下一个三十年,愿这些感动可以常在。你和南航之间发生过什么暖心的故事么?欢迎在下方留言,与大家分享~


Copyright © 网络旅游网站网@2017