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杭州女子给老爸订机票,发现了惊天秘密!“从小到大,自己竟然都不知道……”

1818黄金眼 2018-09-11 11:33:07
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许女士打算带家人去三亚玩,在网上定了机票。结果还没出行,老爸的姓名尴尬了


“掌上生活”订机票,父亲名字输入有误?


许女士6月8号就通过手机软件“掌上生活”定票了。南航的往返票,7月7号下午两点多出发,总共花了9千多。出票后大概三四天,收到短信通知,航班变动,要延迟到7号晚上8点多出发,许女士觉得时间不合适,联系了南航客服。被告知可以退票,也可以改成当天早上9点多的班机。许女士考虑之后,选择了改成早上9点多的航班。





跟客服核对信息的时候,许女士才发现,最初在“掌上生活”上填报的信息,和爸爸身份证上的字,不一。身份证上是许锡良,锡箔的锡,而许女士填的是“彐”(读雪),大雪的雪去掉雨字头。许女士说,自己竟然一直都不知道爸爸的大名是锡箔的锡。




南航让找“掌上生活”修改姓名


许女士说,这个“彐”字,在老家建德当地的方言发音中,就是读锡,很多老一辈人也是这么写的。只是后来登记身份证的时候,打字打成了锡箔的锡。南航客服告诉许女士,名字不对,不能登机了。要修改这个姓名信息,要找“掌上生活”。


“掌上生活 ”:改不了





许女士当时以为是可以修改机票上的名字,就让南航客服先改签了航班,变成了7号上午9点多的。改完后,许女士去找“掌上生活”改名字,却被告知,改不了。






“掌上生活”的客服说,他们从南方航空了解到,许女士的情况,不能改名,必须退票后在购。如果是他们的原因造成是错误,他们会承担损失,现在是许女士自己报错了,他们无法负责。现在的办法,只能许女士先办理退票,再重新购买。这样一来,就产生了手续费,一张机票扣除50%的手续费,要将近1000。





许女士:南航误导


掌上生活这边强调的是,是许女士自己输错了名字。损失得自己承担。而许女士这时候认为,关键是南航客服提供了错误信息。


许女士认为,之前航班变动,客服如果告诉他不能修改姓名,她就会选择先免费退票,再重新购票。就不会出现现在的退票损失。现场再拨打南航客服,还是咨询许女士的老问题:订票后到底能不能改名。




南航方:要看是否符合“同音”“象形”条件


许女士的情况,到底能不能改名。我们直接找到了南航杭州营业部,工作人员回应说,正常情况下 有效的证件就是户口本、身份证,而这两个上面,许女士的父亲,都是锡箔的锡。如果要改名,必须确认锡和“彐”是否为同音、象形字。




工作人员表示,周一他们就会去公司后台查询,看看许女士提供的这两个字是否符合同音、象形条件。



许女士:方言里属于同音字




许女士表示,先等待南方航空的答复,如果不满意,会找监管部门投诉。




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