网络旅游网站网

“便宜”不好占 网上特价机票无免费托运行李

民航资源网 2018-12-05 13:32:51

  图:托运行李收费票据(当事人供图)

  近日,旅客许女士在网上购买了两张13日从海口到哈尔滨的特价机票。没想到,特价机票这“便宜”可不好占。昨日上午,她和朋友到机场办理登机时傻眼了。“一张机票价才1000元多一点,托运行李竟花了899元。”许女士表示,为了减少托运费,她还拿出一部分行李随身携带,否则还要掏更多托运费。“买票时,同程网和九元航空公司没有明确告知我们托运行李要收费啊。”许女士希望,同程网和九元航空公司能给个说法。

旅客:换登机牌时被告知,无免费托运行李额度

  旅客许女士介绍,前几天,她在同程网购买了两张13日从海口飞哈尔滨的九元航空公司(AQ1039航班)3.5折机票。昨日上午9时许,许女士和朋友拖着行李箱来到海口美兰机场办理登机,不料,她们在换登机牌时被告知,无免费托运行李额度,运费为每公斤49.9元,这让许女士和朋友大吃一惊。眼看着飞机就要起飞了,无奈之下,许女士和朋友只好“精简”行李箱,把方便随身携带的东西都尽量拿出来,以减少运费。“即便这样,我和朋友需托运的行李一共18公斤,花了899元托运费。”

  无独有偶,当天上午,旅客隋女士在乘坐AQ1039航班时也遭遇了与许女士同样的情况。隋女士介绍,该机票是她儿子在某网站上购买的3.5折特价票。昨日上午,她办理登记手续时被告知无免费托运行李额度,由于她的行李箱体积太大,不能随身带上飞机,只能托运。为了减少托运费用,她只能把行李箱的东西全部拿出来带上飞机,仅托运了一个空行李箱,就花了200元。“坐飞机不都是免费托运一定限额的行李吗,这趟航班不免费托运行李,九元航空公司却不事先电话或短信提醒我们,搞得我们措手不及。”隋女士说。

  许女士告诉记者,当天上午,有多名乘客遭遇了他们一样的“麻烦”。大家均表示,在购买机票时,九元航空公司并没有明确告知,该航空公司应该给个说法。“我们拨打九元航空客服电话一直打不通,后来又打了订票的同城网客服电话,客服人员让我们先保留托运行李的凭据,登机后再处理。”许女士说。许女士和隋女士均认为,航班都免费托运一定重量的行李,如果不负责托运行李,售票方和航空公司应该明确告知。然而,她们认为,没有收到任何特别提醒,因此,托运费不应该由个人承担。

记者查询:同程网备注“无免费托运行李额度”

  昨日上午,记者多次拨打九元航空公司的客服电话,一直无法接通。记者登录同程旅游官方网站,点击到机票页面,选择购买海口到达哈尔滨的机票,并随便选择了一个日期,记者在弹出的航班信息页面看到,九元航空AQ1039航班信息在列,该航班分为“特价专区”和“商旅优选”两类,记者点击“特价专区”进入预订页面(机票价格为1099元),在“填写订单”一栏最上面,标注着“不支持儿童订票”的温馨提示,下面一栏为行程提示信息备注,其中第1条行李及餐食B款写着,“仅限重量不超过7kg且体积不超过20×30×40cm的手提行李进入客舱,无免费托运行李额度”。记者注意到,该内容与其他关于退改、乘机人、餐食的提醒内容并列在一起,共100多字,并没有做特别处理。

同程网:可以为旅客分担700元托运费

  昨日上午,记者拨打同程网客服电话反映情况。客服人员表示,订票网页有“无免费托运行李额度”的备注提醒。订票网页做了提醒,却没有做明显的特别处理,售票方是否算明确告知呢?是否也要承担一定的责任?对此,该客服人员表示,会把相关意见反馈给公司。昨日19时左右,同程网客服人员打电话告诉记者,虽然公司已经做了相关提醒,但考虑到许女士及其朋友负担的行李费比较多,公司可以为许女士分担700元的托运费。

  随后,记者联系上携程网的客服。客服人员表示,会尽快安排公司有关负责人与记者联系,但是直到昨晚截稿时,记者并未收到携程网客服的回复。随后,记者登录携程网发现,在该网站预订AQ1039航班页面上,“填写订单”栏目备注的“可买免费携带7kg且体积不超过20×30×40cm的手提行李进入客舱,无免费托运行李额度”字样中,“无免费托运行李额度”几个字是用黑色加粗字体特别处理的。(来源:南海网 作者:黄婷 )


Copyright © 网络旅游网站网@2017