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注意丨去哪儿网遭九大航空公司集体封杀!以后订机票可咋整?

直播生活 2018-11-18 07:32:32

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春节将至,大伙儿也满怀憧憬。

游子想着家里的炊烟,

还有进入家门时扑面而来的温暖;

上班族想着难得的休息,

还有心向往之的旅游胜地。


不管是回家还是出游,只要是远途,飞机就是许多人的选择。不过要订机票的朋友们可要注意了,“去哪儿网”遭九家航空公司封杀了!


重磅消息


从2015年12月31日起,川航、南航、海航、国航、东航等九家航空公司相继宣布与“去哪儿网”暂停合作,关闭在去哪儿网上的旗舰店。



1月4日,中国国际航空公司发布公告称,1月5日起将正式关闭去哪儿网中国国航旗舰店↓↓↓


随后,中国东方航空也发出了类似的公告↓↓↓


1月5日,天津航空、祥鹏航空和四川航空也相继在官方微博贴出公告,宣布即日起将关闭在去哪网上的旗舰店。



至此,已经有南方航空、海南航空、首都航空、重庆航空、中国国际航空、东方航空、祥鹏航空、天津航空、四川航空共九家航空公司宣布关闭去哪儿网旗舰店。





“去哪儿”涉嫌违规

多家航空公司被大量投诉



数据显示,2014年4月移动出行预订类APP数据分析中,按照活跃用户数排名,去哪儿旅游以510.3万位居榜首。可见其拥有大量用户。这次八大公司为何决意割舍这样一块潜在市场?


据国航公告称,近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉,内容涉及多条违规行为,严重背离了中国国航的旅客服务理念,损害了广大国航旅客的切身权益。


部分机票无法退改签


去哪儿网对机票,尤其是特价机票的退改签有严格的限制,甚至不签、不改、不退。有人在国航官网上随机选取了一张特价机票,2月8日北京至上海虹桥,国航官网为3折左右的价格370元,起飞前、起飞后均可变更,起飞前可以退票。


而在去哪儿网国航旗舰店中,售价也是370元,退改签规定为“不允许改期、不允许退票、不可签转”。这意味着,一旦订票有问题,机票只能打水漂。小编也在去哪儿网上多次找到类似的条件。




(点击查看大图)


也有网友表示,之前在去哪儿网订机票,由于订错航班,便想申请退票。但去哪儿网表示“特价机票,只退基建燃油费,不退机票”,并且,去哪儿网表示这是代理商和航空公司的规定,去哪儿网不承担责任。


对于习惯在网上购买机票的消费者来说,以上的各种违规现象,在代理商中早已司空见惯,多年来导致的消费者投诉屡见不鲜。


而正是这些小问题,成为了航空公司中止与去哪儿合作的导火索,几乎所有航空公司给出的解释很一致:因消费者在去哪儿购买机票时因被多收退改费用、机票价格公正及退改权益,导致大量消费投诉,因此中止与去哪儿的商务合作并关闭在去哪儿网的旗舰店,并建议消费者通过航空公司官网和App等自有渠道购买机票。



“提直降代”

航空公司谋求机票直销



中国青年报记者了解,国资委自2015年提出“提直降代”的目标:在未来3年内,中国三大航空公司直销机票的比例要提升至50%,同时机票代理费要在2014年的基础上下降50%。众多航空公司采取各种措施,强化自身销售渠道。


为此,2015年南航提出直销比例同比提升10%以上,国航计划到2017年直销比例上升到50%。



“去哪儿网”回应
或是暂时性行为



对于被各大航空公司集体封杀,去哪儿网负责人魏小姐表示,航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为,还是有可能恢复的。


其中,与海航合作暂停是因为刚好合作在2015年12月31日到期,因为没有谈好后续合作,海航方面没有续约。


此前,南航、海航、首都航空(海航子公司)和重庆航空(南航子公司)等相继发布公告称,与去哪儿网暂停合作。理由都涉及去哪儿网加价销售机票、改签权益及费用等问题。


对此,去哪儿网发布公告称,暂停合作的原因是由于在排序展示问题上没能达成一致。航空公司要求以时间排序,而去哪儿网要求以价格要素排序。并没有提及“价格公正及退改权益”一事。



旗舰店关闭后

机票只能从代理商处购买



作为消费者,我们最关心的问题是,以后订机票可咋整?别担心,九大航空公司的机票仍可正常购买。


小编点击去哪儿网的客户端看到,目前各航空公司旗舰店取消后,机票已经无法通过去哪网直接从各航空公司处购买,而只能从不同的代理商那里购买,只是价格不一。





网友声音


汶上云life:去哪儿网这类销售平台于消费者而言虽然方便,但捆绑销售产品、退改签费用高等问题一直困扰消费者!这个对顾客来说很反感!


神经质的小傻子:一直用的去哪儿,还是挺好的。现在该用什么呢?求推荐app。


趣搜狐搞笑网:活该。之前买了1000多的机票,只退了130给我。客服电话从来没打通过。那项规定退票只退机建费的,改签都改不了。




来源:沈阳地铁第一时间



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