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旅行社伪造机票信息 赴德旅行团被集体拒签

中国之声 2018-10-16 16:31:20


出国,现在对很多人来说已经比较平常了,可是有时候您想出国,人家不一定想你去,您得签证。这签证的变数可就大了,好多人被拒签都不知道到底因为什么,可能是因为哪句话说错了,也有可能是哪个很久之前的事跟你提供的记录没对上,甚至你提供的这个担保单位电话在114上查不到,这些都有可能在你出国之路上绊倒你的最后一根稻草。


  虽然比起留学、出国工作,旅游签证会容易得多。但是这个程序也不是一般人一时半会能弄明白的,这个材料也不是一时半会儿就能凑齐的。绝大多数人会把签证这套工作全权交给旅行社来办。专业人士操作,总不会被拒签了吧?但是最近北京的一个旅行团还真的就集体被拒了。不是意外,可以说,是旅行社自找的。到底怎么回事?


  在与太和旅行社敲定行程、定完酒店和机票之后,刘女士一行接到旅行社通知,告知他们全团的旅游签证被德国使馆“集体拒签”。刘女士发现,在签证材料中,旅行社提交了一份和之前约定不一致的行程单。


  刘女士他们就是让我们准备了些材料就帮我们递交签证申请,然后之前这个旅行社把那个行程单都经我们确认了,但是他提交签证申请的时候,他提交了一份跟我们行程完全无关的一个行程单。


  为何旅行社并未按照刘女士一行所提供的信息向使馆提交?刘女士很费解。


  刘女士为什么不提供我们那个原始的我们确认的那个行程单?因为我们暑期是带孩子出去玩的,他这个假的行程单里面在一个地方,也不知道他是一个什么什么城市,一下就呆好几天,都是逛街购物,人家一看就是假的,当时德国使馆很快就拒签了,但是很晚才通知。


  随后刘女士一行向德国使馆申诉。使馆在邮件回复中称,拒签原因是:伪造虚假机票信息。旅行社是否真的伪造虚假机票信息?一名旅游行业业内人士表示,机票问题,是行业的“潜规则”。


  业内人士所有递交资料的时候机票肯定都是未出票状态,这个不能评判他是不是一个真和假这个概念。因为我们肯定是除非是那种个人或者机票折扣非常好,客人要求出票了,我们才会进行出票的那个行程单给使馆。一般情况下我们都是那个预定行程单,不是实际生效的。使馆的拒签其实很笼统的,他只会划很多项,他只是列出了项。那么你这种情况会给你归到某一项去,不能严格说这个东西是某一项资料的错误什么的。


  但在这起事件中,提交不一致的行程单,到底是出于什么原因、目的,太和旅行社并未作出回应。根据使馆的建议,刘女士一行向德国使馆提交了第二次签证申请。补充提交了真实的行程单以及改期后的机票、酒店预订单。结果,全团12人获得成功签证。一行人之中的吴女士表示在从德国回来之后,他们曾多次试图与太和旅行社联系,但是一直没有得到明确的答复,甚至得不到坐下来商谈的机会。


  吴女士这个我们跟他们联系,因为我觉得这个事情是很清楚的事实,觉得你太和旅行社做错事情那你应该承认,但是他们就一直在拖延,然后我们都说,如果你解决不了,那更高的层面的人我们见一个面。他们就永远都是说忙啊或者出国啊,甚至都说今天有会议啊等等的这些。


  而最初负责接待联系的业务经理称,自己只是接单的业务员,并不负责参与接到单之后的任何流程。


  业务经理具体办这些所有的东西不是我办的,都由后边后台去操作,不是我。所以说的话我已经反映了,然后我们阚总就去沟通了,具体的我也不是很清楚。


  记者多次致电业务经理提到的这名负责人,但电话均被挂断。刘女士表示曾通过邮件、短信、电话联系这名负责人要求协商解决,但都没有得到回应。而眼下让刘女士一行最担心的,不止是更改行程带来的经济损失,更怕这次拒签的经历会影响以后的出国。


  刘女士这个是很顾虑的,因为我们这里边,就是这几个人里头,有的是外企工作的,他就要往返出入境,但是你现在有了一个拒签记录之后,你每次提交签证都特别麻烦,各国在签证这件事情上都特别的重视信誉,那么就等于你拒签一定是你有问题他才会拒签,所以你背着一个这样的污点的话,就是你再签,就至少你比如说签这个申根国家,就特别麻烦,每次都要不停的解释,都要把我们的申诉、把我们那个使馆给我们的回复都提交出去再签,解释半天。


  提交机票信息出错导致拒签,到底谁该来担责?旅行社对此将如何回复?有关这起事件的最新进展,中国之声将持续关注。


(记者潘毅)



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