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活久见!南宁一女子在去哪儿网上购买机票,竟遭遇了这事…

南国早报 2018-11-08 13:20:32

近日,南宁市民谢小姐在去哪儿网上,以2000多元成功购买了国际航空往返机票,后来却被网站单方作废票处理,无法使用……网站还能有这种操作?


1

奇怪:买好的机票莫名作废


9月20日下午6时许,谢小姐在去哪儿网上以2539元的总价购买了香港飞往卡萨布兰卡的往返机票,谢小姐高兴不已,“我朋友他们买的机票都是4000多元,就我这个最便宜。”


▲谢小姐收到的出票成功短信 


然而,21日上午11时50分,谢小姐接到了去哪儿网客服的通知电话,称因代理系统故障问题,导致她所购买的机票价格过低,因此机票要作废,必须办理退票。如若继续前往卡萨布兰卡,需按目前最新的价格重新购买。


该客服工作人员还称,由于退票给谢小姐造成的损失,去哪儿网给予500元赔偿。随后,谢小姐在客服工作人员的提示下,提供了自己的银行卡号。


挂掉电话后,谢小姐越想越不对劲,“既然已经成功出票,为什么网站会将机票作废处理?”她再打开去哪儿网一查,自己购买的同趟航班价格已经涨至7600多元。


▲前后价格对比


谢小姐拨打去哪儿网客服电话,称自己不接受网站单方面取消机票的做法,电话中工作人员答复,如若不接受退票,可以驳回退票申请。一分钟后,该工作人员回电称,退票审核已经通过,无法驳回。


2

震惊:机票被网站擅自作废


“去哪儿网存在着欺诈行为。”谢小姐打电话向去哪儿网进行投诉,要求恢复自己所购机票,但是得到的答复却是:这是上层领导决定下来的,事情只能这么处理。



“机票成功出票后,我便开始在网上订酒店、购买车票等旅行准备,花费远不止500元钱。”为了维护自己的权利,谢小姐登录了本次航班所属的卡塔尔航空中文官网,查询得知自己所购机票一切正常。


拨打该航空公司客服电话后,谢小姐得知了一个让她震惊的消息:自己所购的机票在出票后3个小时就被作废了。谢小姐提供了当时与航空公司客服工作人员的通话录音。



通过这段录音可以了解到,9月20日下午,谢小姐所购机票于下午6时54分成功出票,但在3小时后(晚上9时53分),机票被新加坡一家出票代理点擅自作废票处理。由于机票处于废票状态,无法使用,航空公司客服人员告诉谢小姐需尽快找到代理,让代理重新出票,以免耽误乘机。


该客服人员表示,机票的出票和废票都应该在乘客知情的情况下操作,如今代理违反相关规范,私下将机票单方面作废,建议谢小姐向工商部门反映,维护自己的权利。


3

工商:去哪儿网不配合


9月22日,谢小姐向北京市海淀区工商分局反映了此事,工作人员称24小时工作时间给答复。就在等待工商答复时,去哪儿网客服人员24日再次联系谢小姐,称网站还是坚持原来的处理方式。 



25日,谢小姐将去哪儿网的反馈情况告知北京市海淀区工商分局,该工商分局工作人员告诉她,工商工作人员已经与去哪儿网取得了联系,但是由于去哪儿网的不配合,他们也无能无力。


4

回应:购买机票是Bug机票

9月27日下午1时许,早报君拨打去哪儿网官方客服电话,一名客服人员告知,因为代理系统问题,造成谢小姐所订购的机票价格异常,无法出票,因此只能作退票处理,并将会给予谢小姐500元赔偿。


早报君提出,谢小姐接收的出票短信和航空公司客服的说法该如何解释时,该工作人员没有回复,表示24小时内会有专员联系。



27日下午2时42分,一名自称去哪儿客服的工作人员联系早报君,反复表示谢小姐这个订单属于Bug机票,由于运价错误,因此机票是无效的,网站取消订单,会给予消费者一定赔偿。至于为什么会出现Bug机票的情况,该工作人员称,自己属于客服部门,这个情况无法回复。


27日下午5时40分,谢小姐电话联系早报君称,去哪儿网客服工作人员又联系她,表示赔偿金额由500元增至1000元。“我只想将机票恢复正常,并不在乎赔偿金额的多少。”谢小姐称,自己与朋友为了这次旅行,准备了一个多月,自己因故爽约,让大家都觉得遗憾。


5

律师:网站做法存在违规


南国法援律师单化军告诉早报君,在此次事件中,去哪儿网在代理谢小姐退票事宜时,应经过谢小姐的同意,而无权自行决定代表谢小姐将其所购机票作废票处理。



同时,在退票事由发生时并未出现法律规定的情况紧急的情形下,去哪儿网也可以随时与谢小姐取得联系以征求其意见,但是去哪儿网擅自将已在购票系统显示出票成功的谢小姐机票做废票处理,违反了相关法律规定。


因此,谢小姐在与对方协商无果的情况下可向有关部门投诉,或向人民法院提起诉讼以维护其合法权益。


对于谢小姐的遭遇,你们怎么看?

在网上购票的过程中,

你们有遭遇过什么奇葩情况吗?

在评论区说说呗~


来源丨南国早报记者 颜强

值班总编丨郭学军

值班主任丨罗锐

值班编辑丨谭双梅

值班校对丨麦雪莉

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