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要买机票的新疆人注意!去哪儿网被多家航空公司“封杀”

新疆都市报 2018-08-09 15:17:13



国航发布的公告称,近期收到大量关于去哪儿网的旅客消费投诉,内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票费或改期费用及航班时间变更不通知等内容。国航决定自1月5日起,关闭在去哪儿网的国航官方旗舰店。


东航发布的公告称,因之前收到大量投诉,为保护旅客权益,暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭东航在去哪儿网的旗舰店。


祥鹏航空相关负责人表示,一段时间以来,祥鹏航空收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、不正常航班信息通知不及时等情况,给旅客出行带来诸多不便。“春运将至,为切实保障旅客权益、严格规范航空市场秩序,祥鹏航空决定从1月5日起关闭祥鹏航空在去哪儿网的旗舰店。”


就在1月4日,祥鹏航空对外宣布,5日零时(以出票日期为准)正式启用新版《云南祥鹏航空有限责任公司国内航班散客多等级舱位管理规定》。该规定称,官网渠道价格将较其他购票渠道每个舱位均下浮1-6个百分点。祥鹏航空还承诺,如果买到比官网价格高的机票,可退还差价。


与线下供应商沟通不畅在线旅游网站投诉多


对于暂停合作,航空公司给出的解释是,收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉。


近两年,随着网上销售、预订和在线支付技术的完善,各大在线旅游网站开始大规模布局酒店、机票等方面的业务。这在拓宽旅游企业销售途径、方便游客购买旅游产品的同时,也暴露出了一些问题。


2015年上半年,一批“互联网+旅游”的在线旅游企业投诉明显上升,出票延迟、高价票、退改签服务延迟是投诉的主要问题。


对于在线旅游网站服务上的漏洞,经常出差的乌鲁木齐市民王璐璐感受深刻。她供职于一家广告公司,几乎每个月都会出差,每次都会在在线旅游网站上预订机票、酒店。


上个月,王璐璐从某在线旅游网站上订购了上海的一家酒店。订购前,网站上表明,可以向酒店前台索要发票。可结束出差,酒店前台却告诉王璐璐,不能提供发票。“没有发票我就不能报销,这不是坑人嘛。”王璐璐告诉记者,之后酒店和在线旅游网站间相互推诿,直到现在自己都没能拿到发票。


去哪儿网回应

只是暂时性行为有可能恢复网上仍能买到机票


2015年12月,供职于乌市经济技术开发区(头屯河区)一家私营企业的王强,就从去哪儿网购买了前往成都出差的机票,花费了2300元。出差回来要报销时,收到的却是一张1500元的行程单。几经周折,他才让去哪儿网的客服帮他解决了这个问题。


王强遇到的问题,对于习惯在网上购买机票的消费者来说或许并不陌生,各种违规现象,在代理商中早已司空见惯,多年来导致的消费者投诉屡见不鲜。


而正是这些小问题,成为了航空公司中止与去哪儿网合作的导火索,几乎所有航空公司给出的解释很一致。


针对航空公司的集体封杀,去哪儿网负责人魏女士表示,机票部门的同事一直在与合作伙伴沟通,去哪儿网还是希望与合作伙伴更多地沟通、更多地合作。航空公司关闭旗舰店也许只是暂时性行为,还是有可能恢复的。其中,与海航合作暂停是因为刚好合作在2015年12月31日到期,目前还没有谈好后续合作,海航方面没有续约。


此前,针对南航、海航的封杀,去哪儿网曾回应称,是由于未能就机票展示排序问题达成一致,南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。不过,虽然旗舰店撤出了去哪儿网,消费者仍旧可以从去哪儿网买到已撤出航空公司的机票,只是这些机票是通过平台上的代理销售的。


新闻分析

航企要保住利润“提直降代”是重要途径


近年来,各航空公司一直努力控制成本,但盈利结果并不理想。2014年,国航、东航、南航前三季度盈利同比分别减少22.26%、39.68%和48.94%,此后盈利状况有所好转。但到2015年第三季度,南航、东航、国航净利润又开始下滑。


航空公司要保住利润,“提直降代”(提高直销比例,降低代理比例)是重要途径。以南航为例,2014年,南航国内航线收入809亿元,除南航网站直销的92亿元,大部分是通过代理销售,代理费佣金从1%变为0,就意味着节省了1%的营销成本,相当于每年可节省约7亿元营销费用。


2015年,国资委向三大航空(东航、南航、国航)提出了硬性指标,即“双五十”目标:未来3年内,中国三大航空公司的直销比例要提升至50%,同时代理费要在2014的基础上下降50%。据调查,2015年末,四大航(东航、南航、国航、海航)的直销比例在20%-30%之间,离2016年年末达成50%的要求还很远,因此各航空公司不得不进一步采取措施来达成目标任务。


事实上,不断压缩给机票代理的代理费以及与去哪儿网“开战”的背后,还有航空公司希望夺回消费者的决心。航空公司管理层透露,目前,传统航空公司只有25%左右的机票是通过直销卖出,这其中还包括通过去哪儿网等OTA平台旗舰店销售的机票,最近几年,通过航空公司官网、APP、微信等平台加强直销,一直是各航空公司努力在做的。


后续发展

航空公司未来将与网络平台平分秋色


航空公司在推广自己的直销渠道上不遗余力。东航一位工作人员说,目前,东航已推出手机客户端购票服务,并且还能在购票的时候和看电影一样在线选座位。“航空公司现在官网和手机客户端的订票系统已经完全成熟。”


据介绍,航空公司是机票的源头,客户直接跟航空公司打交道,可避免很多繁琐的事情。“航空公司也在转型,在官网上不断推出吃住行的一站式服务。”这位工作人员说,根据不同的时间节点,航空公司会推出各种各样的活动,乘客可以购买到和平台一样,价格较低的机票。

除此之外,南航的相关工作人员也告诉记者,南航官网也推出团购活动。1月20日之前,提前3天在南航官网预订,3人团队就可享受团队票。

业内人士指出,未来,航空公司和网络平台将会在机票销售方面平分秋色。只有在平台上才能购买到便宜机票的模式将改变。


相关提醒

这些问题不用担心


机票价格不会受到影响,价格根据市场情况来定:1月6日,记者在去哪儿网订票页面上看到,目前这里还可以进行购买机票的业务。据悉,航空公司的旗舰店在去哪儿网平台上撤离后,其他的机票代理还在,乘客还是可以通过这些机票代理商购买机票。


不过,由于航空公司的官方旗舰店撤出,不少乘客担心航空公司的直销店机票价格会受到影响。多家航空公司的工作人员都表示,机票价格是根据市场情况来定的,价格不会因为旗舰店的撤出而受影响的。

之前在去哪儿网购买的机票还有效,正常出票的机票没问题:

由于多家航空公司的撤离,不少已在去哪儿网购买到机票的网友表示担心。“我在去哪儿网购买的1月26日飞北京的机票还能正常使用吗?”有网友提出。对此,国航回应称,正常出票的机票都没有问题,并且乘客还可以拨打航空公司的热线进行详细订单查询。


除此之外,其他航空公司的工作人员也表示,正常出票的飞机票是没有问题的,乘客如果有疑问,可以拨打航空公司的热线进行咨询。



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