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背脊发凉!网友在去哪儿网订了一张机票,但所定航班竟然不存在~

泰安电脑商场绥中IT联盟 2018-09-13 14:55:40

年关春运将至,马上迎来一波抢票高峰,如今网络购票已经成为人们抢票的主要途径。然而现在,我们除了要提防不法分子的诈骗陷阱,还要注意网络购票平台设置的“消费陷阱”。


以往我们见到的在线购票平台“消费陷阱”无异于:用户不知情的情况下,在其购票支付时,平台擅自做主,为其购买“航空保险”、“贵宾休息室”和“酒店超值券”等一系列附加服务,这意味着,用户的最终结算价格比主页报价高出不少。


而我们今天要讲的这起消费陷阱,可能大多用户没有遭遇过,但着实令人脊背发凉。


昨日,一位名为“_Theseus”的网友爆料,其朋友“朱利安大王”日前吐槽,抨击去哪儿含坑人“陷阱”:通过去哪儿APP搜索出的航班,不一定会是你最终买到的航班!随后,还网友的爆料引发大量媒体转载,一瞬间在网上形成舆论焦点。



据该网友描述,1月9日,在比较了各类代理APP的价格之后,最终选择去哪儿APP购买凌晨1:00从美国洛杉矶飞往墨西哥莱昂的机票。在预定过程中,填写个人信息时,APP上闪出一行字,显示航班信息发生变动。


需要指出的是,一般这种情况下,航班变动表现在时间和价格,或者旅客座位的安排等方面。该网友在确认价格没有发生变化之后,最终购买了此票。


不可思议的事发生了。在完成预定之后,该网友收到提示信息发现,自己预定的是凌晨1点的航班,却变成了下午12:45的航班,这是完全不同的两趟航班!


随后,该网友第一时间给去哪儿客服打去电话,表示航班信息有误,通知客服“不要出票”,同时在网上发起了“退票申请”。


然而,这件事还远远没有结束。据该网友反映,在通知客服不要出票以及申请退票之后,没多久便收到了“出票成功”的短信通知。而网友联系客服不要出票的时间比出票时间早了足足有15分钟,值得一提的是,此次行程执飞的是境外的航空公司!按照网友的话说,在自己提出不出票的请求之后,去哪儿以迅雷不及掩耳之势“把生米煮成了熟饭”,并立刻拒绝了自己的请求!


这并非个案。该用户表示,随后请来同事在去哪儿上进行购票操作,也同样遭遇了自己一样的情况。同时,据其发现,凌晨1点左右的航班一共出现了3次,有意思的是,凌晨1点同一时间,出现了两趟完全不一样的航班!



为了弄清真相,该用户进入“携程”和“飞猪”上搜索了解发现,并没有自己购买的那一班航班,也就是说,去哪儿列出的1:00—06:12的航班(也就是该用户购买的那一班)是不存在的!




该用户认为,这是去哪儿将实际为当日中午12:45起飞的航班,改变了起飞时间后显示到凌晨起飞的航班的搜索结果中,给了用户一个不符合出行日期的虚假的航班信息。同时,这趟错误时间显示的航班机票的价格,比正常搜索12:45的航班价格高,可以说,这是去哪儿设下陷阱的同时还赚了一笔钱。


更令人咋舌的是,在该用户再次拨打了去哪儿的客服电话,说明情况后,去哪儿以各种理由拒绝退票要求,并且最终回应“去哪儿网没有任何责任”。


如今,随着网络发展以及第三方平台的兴起,很多人都会直接选择在线预订,但“付款后不予出票”、“退改签费奇高”、“打印假行程单”等等猫腻让不少用户利益受损,甚至投诉无门。


其实,去年就有明星韩雪在微博投诉在线售票的携程APP。从韩雪曝光的机票消费情况看出,除了正常的机票价格和机场建设费以外,还强行加入了38元的酒店优惠券。最终,携程并没有做出多少改变。有业内人士表示,携程明知交叉销售有损用户体验,仍肆无忌惮力推的原因在于填补航空公司佣金锐减的空白,“一句话,还是与利益有关”。


而针对上述网友爆出的被强行另够了一张飞机票并不予退款的事,去哪儿目前并未做任何回应。


如果有遭遇网购或者网络订票陷阱,针对投诉一事,可以试试进入“全国12315互联网平台”进行投诉,或者直接电话315投诉,客服热线为12315。


最后,小狮子提醒大家,订机票最保险的方法是,到航空公司的官网进行订票并且提前在网站办理值机;如果用第三方平台购票,就要确认拿到航空公司发送的行程单或者电子票号,再登陆相应的航空公司输入电子票号进行查询核实。




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