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揭秘:你那张在携程分文不退的机票,其实价值不菲!

旅游嘻虹事 2018-11-03 06:25:03

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今天旅游嘻虹事向您揭开一个普通消费者鲜为人知的行业黑幕。你那张因自身原因无法出行的机票真的一分钱退不了吗?那些在携程旅行网官网上明确不可退改签的机票真的一分钱都退不了吗?机票退改费用到底应该听谁的?


一、 民航局新规明确要求电商平台销售机票显示出航空公司退改签的真实信息


图为民航局明传电报要求明确退改签规则


根据中消协数据,电商平台销售机票的退票费用、改期费用问题,已经成为消费者投诉的焦点,而携程旅行网的投诉一直居高不下,呈上升态势。此次从民航局新规中也可以看出,退改签不透明的问题已经引起了国家有关部门的关注。


二、对比携程旅行网和航空公司官网的退改签费用


 对比1  


2017年9月15日出发,国泰航空CX261航班,香港--巴黎


  • 携程旅行网查询预订的退改签规则为:退票费CNY4500,改签费CNY3200

  • 国泰航空公司官网查询预订的退改签规则是:退票费HKD1600(折算为CNY1370),改签费HKD1600(折算为CNY1370)


可见,携程比国泰航空官网预订的退票费竟贵了3130元,改签费贵了1830元!!!

图为同一航班在携程旅行网的退改签费用

远高于航司官网的退改签费用


  对比2    


2017年9月12日出发,东方航空MU756航班,迪拜-上海浦东


  • 携程旅行网查询的退改签规则为:不能退票、不能改签

  • 东方航空官网查询的退改签规则是:退票费CNY500,改签费CNY300 


可见,如果按照携程旅行网退改规则,则消费者损失的金额高达2134元,前提是退了税,否则损失更高。


但是若按照东航的退改规则,则消费者损失的金额仅仅分别是退票费500元,或者改签费300元。


以上两者差距小两千元。


图为同一航班在携程旅行网不能退改,

但在东航官网均可退改


现在,问题来了:同一张机票的退改签费用到底应该听谁的?


旅游嘻虹事告诉您:听航空公司的。


根据MH/T 1044-2012 《航空客运销售代理人服务规范》关于退票政策的规定,如果退票人对退票手续或政策规定有异议,客运销售代理人应将承运人的联系方式告知退票申请人,为退票申请人提供政策查证的便利。而事实上,携程旅行网通常不但没有如此执行,反而在故意制造障碍,利用客人的信息不对称,获取高额退改利润。


一、如何验证退改签费用?


方式一:致电航空公司直接查询,以下为主流国内航空公司和境外航空公司中国办事处官网电话。



方式二:使用旅颂自行研发的维权宝,免费验证。


流程:关注微信公众号:旅颂风控,点击菜单旅颂产品-旅游维权-提交退改信息,即可验证。


图为旅颂维权宝验证机票退改信息流程图解


二、因为客人自身原因导致无法出行,携程旅行网可能用种种理由告诉你无法退票,可是它却在背地里要求它的平台供应商在机票有效期内最后几天退掉了客人的机票并且退回了很多钱,这些钱它真的给了客人吗?

 

1、 什么是机票有效期?机票有效期大概多长?


因各航空公司规定有所不同,通常情况下国内主流航空公司的机票有效期为自出票日起12个月。


消费者误区:飞机一旦起飞后,机票就失效了,分文不值!


真正答案是:在有效期内未使用的机票,在条件允许的情况下可以退票、退税甚至改签。


正确打开方式:无论携程旅行网说什么,聪明的消费者都会找航空公司二次确认。

 

2、 逾期未乘机的客票称之为Open票


已经过了起飞日期,但是乘客并没有使用的机票,叫做Open票。由于在订票系统中,过了起飞日期并未使用的客票的航班日期会显示为“Open”,因此得名为“Open票”。

 

三、携程旅行网严格要求供应商不允许擅自退Open票,(大部分消费者不明就里,会放弃对于Open票的权益主张,携程旅行网或许出于对于消费者权益的保护,或者出于对于高利润的追求,总之作为卖机票最专业的公司,它要求它的供应商,不可以擅自退掉即将过期但还未曾使用的客票。但是,携程旅行网却在客票临近过期时,大规模向供应商提交退票需求。为什么呢?因为一旦过期,客票会在系统里神不知鬼不觉的消失,即便消费者之后发现,也已经失效,查询死无对证,商家的风险和下作的行为不容易败露……

 

而携程对供应商处理Open票的退票上有极其严厉的要求,即:


1、供应商坚决不可以擅自退客户未使用的(Open)票。

2、一旦供应商退了,这部分钱要全额上缴携程。

3、携程可以对供应商进行整改和暂停销售。


图为携程旅行网

《Ctrip国际机票供应商服务规范》

要求供应商不可以擅自退票

 

三、 携程旅行网是私吞掉这部分利润?还是会在消费者的机票即将过期时通知消费者来认领这部分费用?这部分到底有多大的价值?

 

1、 退税金额:


有些乘客在其订票时就知道该票不能退。因此,一旦没有使用,就没有做后续的任何操作。而实际上,大部分不能退票的客票,都可以退税。在购买机票时,消费者可以重点关注税金。

 

比如,以下2张机票是2016年6月19日出的往返票,客人使用了第一航段,但是回程航段KUL-PVG客人没有使用,因此携程在客票临近过期(2017年6月18日)前提交了此航段的退税,要求退回税金113元/人。由于携程和供应商退票款结算周期为3天,所以携程提前到了2017年06月14日向供应商推送提交了此退票订单,其将在2017年6月17日,即客票过期前一天获得这部分税金。


根据常识推断,客人一年未出行,早应该忘记这张订单,因此我们有相对充足的理由怀疑是携程旅行网设定的“小程序”自动提示其在客票过期的前一天退掉本该属于客人的退税金额,据为己有。


图为某供应商的携程后台中,

携程的退税提交时间和退税金额


图为客票的出票信息显示

出票时间为2016年6月19日


2、 普通退票金额:


携程旅行网类似OTA平台上单方面要求低价票不退不改签,而事实上有一些却可以退票。比如国内大部分航司,如国航、南航等严格要求代理人遵循航司正常的退改签规则。也就是说,携程旅行网单方面要求客人遵循低价不退的政策不符合航空公司的退改签规则,客人可以向航司和民航局进行投诉,也可以要求其履行航司正常的退改签规则。

 

3、 误机退票金额:


在普通消费者的固化思维里,可能觉得误机的话一定不能退票。


然而事实上,有的客票在误机的情况下仍然能够退票或者退税。比如中国国内的几个航空公司,诸如国航、东航、南航、厦航等,即便误机也能够申请退票和退税。

由于误机不分票面价值大小,因此,消费者因误机误以为不能退票而损失的价值尤为突出,有时候高达成千上万元。


旅游嘻虹事提醒广大消费者,关注机票退改签规则,减少损失;一旦损失发生,别忘了维护您的合法权益。



旅颂认为:在中国,旅游者因法律维权费用昂贵,耗时耗力!所以大部分的游客,在受到旅游电商的侵害时,维权成本极高,也正是消费者面临维权的种种困难,导致像携程旅行网等旅游电商平台,日渐嚣张、为所欲为。但是,现在有了旅游嘻虹事,消费者只需要一个吐糟功夫,无论是法律解决方式还是对于商家不良行为的曝光,都会免费得到一揽子的解决。


旅游嘻虹事和旅颂风控将持续征集在旅游消费时,收到例如携程旅行网、去哪儿网、艺龙网、同程网、途牛网、凯撒旅游、众信旅游、中青旅等各类电商平台和旅行社的受害消费者案例,无论作为消费者的您购买了何种旅游产品,例如:机票、酒店、门票、目的地游、跟团游、周边游、保险服务等。旅游企业的服务让您不如意、不顺心,即便只侵害了您一块钱的利益,旅颂律师均会第一时间响应并无偿协助解决。


为了还旅游市场一片净土,为了弱势的消费者的利益不再被侵害,请分享文章并加入旅游嘻虹事,也许那些投诉无门的消费者就是因为您一次转发分享找到了旅游嘻虹事。


旅游嘻虹事所有涉及的投诉案例均与当事人签署过委托代理协议。旅游嘻虹事文章均为原创作品。未经旅游嘻虹事同意,任何媒体或个人不可使用或转载,亦不可使用文章中的任何图片和案例信息。




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