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央视曝光!买机票付款忽然贵出好几百?营山微友,这些陷阱千万小心!

无线营山 2018-10-18 10:46:43

你注意到了吗?

在网上购买机票时忽然贵出了好几百!

央视曝光:你可能被搭售了!

很多旅客在互联网上购票时,有时会发现最后支付的价格与最先看到的价格不相符,也不知道问题出在哪。实际上这是网络服务商的搭售行为。中国民航局近日发布要求,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,确保消费者的合法权益不受侵害。


 票务投诉量增加近3倍 

 机票“搭售”问题居多


中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。

记者体验:1720元的机票付款时变成1960元

近日登陆一家大型旅游在线平台,进行网购机票体验。记者随意找到一个本月21日从北京飞往海南三亚的航班,航班机票票价标明是1720元。



但当点击预订,进入购票页面时,票价却变成了1960元。票价下面还有几行小字,显示的是各类保险、酒店优惠券等附加服务的价格。所有这些附加服务再加上机票,总价恰好是1960元。



致电客服,客服声称不用可以取消,并非捆绑销售。但在购票页面上,记者发现,贵宾休息室、保险费都是默认勾选好的,如果不要这些服务,需逐个取消,但如何取消,怎样操作,页面上没有任何清晰、明确的提示。


 机票“搭售”已成常态 

 消费者很容易掉入陷阱 


相关资料显示,2015年底,一位姓唐的消费者,网购机票被某网站加价,后被告知,加价部分是“搭售”的保险。唐姓消费者认为这是欺瞒行为,并据此向有关方面投诉,同时向售票网站索要相当于机票全价3倍的赔偿。


2016年2月,一位姓沈的消费者在另一家旅游网站上购票被加价,所购票价全额比机票原价高出了一倍多,且不支持退签,加价部分包括搭售的航延险和航意险。



而实际上,当下在不少旅游在线平台上,“搭售”常常与打折机票绑定,且越是低价票,绑定项目越多,这几乎成了行业中的惯例。当消费者看到打折机票,就会不假思索地迅速下单支付,结果一不小心就落入了捆绑搭售的陷阱。



机票搭售哪家强?

 亲测15家网站,11家违规!


8月20日,以10月1日下午从上海飞往广州的航班为例,在15家购票平台上进行了购票测试。结果发现在大多数平台上,“捆绑搭售”现象依然存在。


经过选择航班、填写个人信息等步骤后,有11家平台在进入到支付页面时,默认勾选了1-2个航空险种。此外,还有不少酒店券、接送券、贵宾厅、行李券等平台自营“私货”被默认捆绑。顾客一旦直接提交订单,在机票和机场基建费之外,就需额外多花20-167元不等的“增值服务费”


其中,去哪儿网的捆绑服务费在PC和APP端的排名中都位列第一,“默认”搭售金额为167元。


(15家互联网机票服务商机票“搭售”调查)


(互联网机票服务商APP端/PC端“搭售”费用排名)


在上述平台中,许多“取消勾选”的标志都较为隐蔽,如位于航班查询页面、被藏在折叠菜单中等。正是这样的设置,让旅客很难在第一时间看到订单内所包含的所有付费项目,不少旅客就这样“被”买了增值服务。记者采访发现,有的旅客还以为系统自动勾选的航险是民航部门强制要求购买的。

去哪儿APP购票页面“搭售”5项付费服务)


 专家:这属于强制消费 违反多项法规 


北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示,这实际上就是一种强制消费,违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条规定的消费者知情权和自主选择权;同时还侵犯了消费者的公平交易,违反了消法的第二十六条,即条款、服务一定要以显著的方式提醒消费者注意,不能加大消费者的义务。



▶《消费者权益保护法》第九条、第二十六条明确规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利;经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容。”


业内人士分析说,目前在线旅游企业的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要渠道,如果用户没有发现,购物券、服务券、停车券被搭售出去产品,就为在线旅游企业赢得了利润。 



 民航局:严禁机票“搭售” 

维护旅客合法权益


中国民航局相关部门负责人近日表示,当下许多在线航空机票的销售平台,甚至部分航空公司的官网,把贵宾休息室和保险等服务产品与机票捆绑搭售,并采取默认选项的方式,出现在购票环节当中。这样容易误导旅客,在旅客识别不清楚的情况下,很容易购买到不需要的服务和产品,花冤枉钱。对此,中国民航局要求,必须予以禁止。



▶ 8月15日,中国民航局运输司副司长于彪在民航局例行发布会上表示:“严禁企业搭售的行为。企业不得以默认选项的方式出售机票以外的产品。”


▶ 事实上,8月9日民航局运输司就发布了《关于规范互联网机票销售行为的通知》。通知中明文规定:“在销售机票时不得以默认选项的方式‘搭售’机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。”



此外,在网络销售当中,误导消费者的行为还不仅限于机票搭售,还包括机票改签、行李托运等等。下一步,民航局要增加对凡此种种的网上销售行为的规范。



中国民航局此次还明确要求,中国航空运输协会要按照相关部署,加强对销售代理企业的监管,推进互联网机票销售平台的专项整治,加大对票务违规行为的惩戒力度,改善广大旅客网上购票体验。


与此同时,民航各地区管理局和监管局,要对辖区内的互联网机票销售行为依法实施监管,维护航空运输市场秩序和旅客合法权益。 


网友有话说

 @小哥吴彦祖:在网上买经常的啊,老是会附带些什么酒店优惠券啊,接机券这类的,根本用不到,每次都得一个个取消


@晶莹的冰花6522:总是在绑定你不需要东西,多花冤枉钱,强卖的感觉


@青山逐鹿:火车票也是这样,支付宝和网页购买都会默认勾选20每人意外险一张还容易发觉,有次买四个人同时结账直接加了80没注意,马上支付宝付款时心算了下才发觉不对劲  


@于小北Northy:过年的机票强制给加个接送机……都不能取消的……


@小鱼透透气:还有什么酒店优惠卷,接机,取消的入口特别难找。


虽然民航局已有明确通知,但当前售票平台上依旧存在隐藏的“捆绑搭售”行为。那么,对此各家平台是怎么看的呢?


8月20日晚,以消费者的身份致电各家销售平台。



▶ 同程客服表示:系统默认勾选属于页面设置问题,如果旅客不需要这些增值服务,可以在支付前取消。如果在支付后才发现,也可以联系客服取消。


▶ 途牛客服表示:如果在购票前台不能取消,可以先提交订单再联系客服,由机票组同事核实后,再通过后台取消。途牛方面否认这属于捆绑销售。


▶ 驴妈妈客服称:自动勾选的增值服务可以手动取消。对于民航部门规定系统不能自动勾选一事,客服称会向技术专员反馈,并对向消费者带来的不便表示歉意。


 不买“航空意外险”,

能得到赔偿吗?


各网络销售平台热衷捆绑的“航空意外险”,如果消费者不买,飞机出事时就得不到赔偿了吗?



▶ 对此,中国人寿保险公司的工作人员介绍说:“航空公司会给每一架飞机购买保险,只要是搭乘这架飞机的旅客,都可以享受到这个强制险的保障。但强制险只在飞机出行中发生意外后进行赔偿,赔偿额度将由保险公司和航空公司去共同核定,因此赔偿额度是不一定的。”


换句话说,购买机票的乘客与航空公司之间存在责任关系,如果在不单独购买“航意险”的情况下出现了航空事故,航空公司也会给予一定的赔偿。


▶ 根据2006年3月执行的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》:国内航空运输承运人应当在赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任,国内航线“对每名旅客的最高赔偿金额为人民币40万元”。


而购买了“航意险”的乘客,则可以获得保险条款中明确规定的赔偿金额。



不过,虽然“航意险”产品一般仅几十块钱一份,但航空意外发生的概率非常低,故这对保险公司来说,属于回报率较高的产品。


此外,在保险合同中,“航意险”的保险责任和保险期限一般都有明确规定,即限于入舱门、乘机、抵达目的港、走出舱门这一“搭乘飞机期间”。


意外、延误等保险

酒店、接送机等优惠

都属于消费者自行决定项目

它们有存在的价值

但以“默认勾选”形式捆绑销售

明显违反了相关规定

你在购买火车票机票的时候,

遇到过捆绑销售的情况吗?

欢迎来下方留言区交流“被坑”经历哦!

小编保证就笑笑不说话!

(来源:四川日报)

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