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艺龙旅行网利用Genesys多渠道移动互联,进一步优化客户体验

Genesys吉尼赛斯 2018-07-11 14:26:43

客户服务和联络中心领先的供应商Genesys,日前宣布为中国的客户 –艺龙旅行网(简称艺龙),成功实施了Genesys多渠道移动互联(Genesys Mobile Engagement)方案。艺龙进一步优化了客户体验,成为国内在线旅游行业中提供客户服务移动互联应用的领导者。

艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案,实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。Genesys客户体验平台确保企业能满足客户的期望,提供独特的客户历程,为每一个客户更有效地配置工作量和服务水准。无论是企业的前台市场销售或后台运营服务部门,都可在所有通信接触点、媒体渠道或互联应用中,提供一致的客户服务。

随着智能移动终端App应用的迅速发展和下单比例的逐年上升,艺龙迫切需要客服中心能快速支持App的应用和互联。 同时,艺龙也需要高效地管理配置客服中心的劳动力资源,在控制成本的同时,提供优质服务来促进销售增长。

Genesys为艺龙定制了多渠道互联方案:通过移动终端上的官方App, 客户无需重复听取语音菜单,按个人需求接入客服中心。虚拟排队和预约回呼的功能,由优秀的路由策略支持,节省了客户时间,降低了通话成本,也提高了客服中心的座席利用率。根据客户消费的历史记录,让更专业的座席提供客户迫切需要的服务,提高了销售成功率。

艺龙网运营副总裁丁浩川表示:“作为一家关注客户体验,NPS-(Net Promoter Score)客户推荐净值比行业均值高出25%的电商,艺龙致力于提供客户个性化的优质服务。 Genesys为我们提供整套包括咨询、实施及后续评估的一系列的解决方案,显示了行业的领先能力。”

“和用户一起分析业务,创造商机是Genesys在客服领域的专长。” Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示: “ Genesys帮助企业更好地服务客户,用创新的技术手段实现个性化服务,打造竞争力。”

关于艺龙旅行网

艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线住宿服务提供商之一。通过手机和平板客户端、手机艺龙网(m.eLong.com)和PC电脑网站(eLong.com)、24小时预订热线(4009-333-333),为消费者提供酒店、公寓、客栈、机票及火车票等预订服务。截至2014年6月,艺龙旅行网可提供全球200多个国家超过32.5万家酒店、公寓、客栈的预订服务。请访问:http://www.elong.com/

关于Genesys

Genesys是多渠道客户体验(CX)及云和驻地自建联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的用户将卓越CX转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造连贯的最佳流程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿次数字和语音交互。更多信息,请访问:www.genesys.com/cn,或拨打010-64109980, +1 888 436 3797


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