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投票啦 泉州万达文华酒店月度杰出员工/团队,你最支持谁?

泉州万达文华酒店 2018-10-10 09:13:52

月度杰出员工

Outstanding Team Member



>>>> 肖金星 餐饮部 中餐厅领班

肖金星,2015年3月18日入职,担任泉州万达文华酒店品珍中餐厅的领班,不管是亲和力、适应力、管理能力都非常的优秀。

在初加入品珍的团队肖金星以两周时间基本熟悉餐厅的整个运作,从熟悉餐厅格局,人员到点单机为客人点菜、带班,短时间内能够分担完成经理安排的工作。目前负责餐厅每周每月的收入分析工作、员工培训、VIP客人接待以及完成经理安排的各项任务,这都是她工作能力的最好见证。



>>>> 王晶晶  前厅部 前台接待员

2016年6月17日,在住的Rm1816Mr.在退房前一天来前台,需要查询第二日的去佛山航班,Krystal了解到客人是第一次去佛山,于是主动上前询问帮忙,并帮客人预订了第二日早上的机票,在客人不知道怎么去机场的情况下,Krystal主动帮客人安排了酒店车辆。通过进一步聊天得知,客人第二天去佛山出差,已经预定了佛山洲际酒店,但是考虑到客人第一次去佛山,就询问了客人是否需要安排车辆去机场接他,客人觉得我们很贴心。

Krystal就致电了洲际酒店,并为客人安排了洲际酒店的接机服务,并说服洲际给了折扣,客人很是感激,充分肯定了我们的服务,第二天退房的时候,Krystal交接给早班的同事,特意为客人准备了打包早餐。客人对我们的服务很是满意,并告知下次出差还会选择我们酒店。这种主动并且连续性的服务,需要在我们团队中发扬,是值得我们团队成员取学习借鉴的。



>>>> 赵明洪   客房部 洗衣房服务员

赵明洪是洗衣房一名水洗岗的员工,主要负责分检和洗涤酒店所有的布草,了解洗衣房的同事都知道,水洗员相对比较累,但是赵明洪从没有怨言,他在工作上非常认真,非常勤奋,从不计较。他配合其他同事工作,有团队精神。

他是我们值得信赖的员工之一,因此我们推荐赵明洪为六月份的优秀员工。



>>>> 江缘缘  市场销售部  销售协调员

江缘缘于2012年8月至今就职于泉州万达文华酒店,曾经担任预订文员,在2015年6月转入市场销售部,现在主要负责宴会销售。在2015年宴会活动中,成功谈下保乐力加马爹利三百周年品鉴会、集友鞋业订货会、晶石灵珠宝年会、美吉姆年度圣诞晚宴、艾伦美业14周年客户答谢会等大型公司宴会,为酒店创收100多万元。

在酒店工作期间学习到团队协作的重要性,平时积极参加部门及酒店团队活动,主动协助同事共同完成酒店的服务工作。


>>>> 陈庭华 保安部  保安员

陈庭华自2012年7月9日入职以来,一直勤勤恳恳,认真负责,不断学习工作技能,能够很好地完成上级交代的各项工作,对客服务态度好。 

他服务意识强,在大堂值班时,能够主动指引进入酒店的客人停车。面对客人对预留车位的不理解,和辱骂,他始终能够做到微笑面对,耐心跟客人解释。对待想前往商场却误入酒店的路人一视同仁,并为其指引正确的路线,其礼貌的服务意识赢得众人的一致好评,塑造了酒店的良好服务形象。

他防范于未然的意识较强,多次发现布展人员在酒店内违规吸烟的情况,立即要求其停止工作,并按酒店制度给予经济处罚,避免其成为酒店内的安全隐患。



>>>> 黄桂兰    财务部  应付文员

黄桂兰——财务部应付帐文员,自2014年2月17号加入泉州万达文华酒店,从一个收货文员转到应付帐文员,在这两年多里,她在工作上认真负责所有酒店供应商的对账、付款以及酒店员工出差等各类报销,经过自己不断努力学习和同事、领导的帮助成功胜任本职工作,积极配合领导分配的工作,与同事之间相处融洽

在未来工作中,除了做好本职工作外,还将学习更多有关财务工作和知识,充实自己,本着以“努力工作、快乐生活”的信念与酒店同步发展。



>>>> 李雪珠 人力资源行政部  宿舍管理员

李雪珠,自2012年7月加入人力资源行政部,担任员工公寓管理员一职,负责员工公寓的各项工作, 保持员工宿舍干净整洁并处于良好的状态,负责倒班宿舍的布草更换。同时,也担任员工餐厅服务员一职,负责员工餐厅的卫生清洁工作,为酒店同事提供高效、清洁、优质的服务。除了自己的本职工作之外,李雪珠从各项细节为住宿同事服务,尽可能地让他们在工作之余得到家的温暖。

在她身上体现出的爱岗敬业,尽职尽责精神,值得大家共同学习。故人力资源行政部推荐其为优秀员工。


月度杰出实习生

Outstanding Team Member

>>>> 周琴 客房部  客房实习生


周琴是客房部的一名文员实习生,入职以来对工作勤勤恳恳,每天保持一颗积极乐观的心投入到工作当中,从不认为文员的工作太琐碎,很快的就融入到客房部这个温暖的大家庭里。

对于刚步入社会的她,能够很好的去适应工作环境,希望每天都能学到新的知识,对待同事,热情友好,乐于助人;她特别喜欢微笑,自信大方,是一个精力充沛、积极向上的阳光的女孩。




>>>> 吴阿婷 前厅部  前厅实习生


2016年3月8 日,吴阿婷作为实习生加入我们泉州文华酒店的大家庭。在行政酒廊,她工作认真积极,能按时完成任务;对客服务真诚、周到,关注客人的喜好,能与客人保持良好的联系,多次获得客人的赞同与表扬。4月29日,入住2512的酒店重要客人王烨来行政酒廊享用行政酒廊,细心的吴阿婷发现客人从一进门就一直在咳嗽,患了感冒。察觉后,她主动为客人泡制了柠檬蜂蜜水并帮客人的牛奶进行加热,当送到客人面前时,客人感到十分温暖并惊讶,事后还写了一封真挚的感谢信给管理层。

在闲暇时间,吴阿婷也主动参加酒店组织的比赛以及活动,在2016年6月13日组织的弟子规演讲比赛中,凭借着多日充分的准备和努力,取得了演讲比赛的冠军。


季度杰出团队

Outstanding Team

>>>> 宾客服务经理   前厅部

有这样一支队伍,他们不分昼夜的当班,他们可以是礼宾,他们可以是前台,他们跟保安部、工程部一起为酒店的安全提供保障。他们是客人生气时的出气筒,同时,也是客人要感谢、表扬的对象。对,他们就是宾客服务经理。在处理投诉时,他们既站在客人的立场,为客着想;也站在酒店的立场,维护着酒店的利益。发生的案例颇多,何其芮撰写的“你与万达的距离,或许就是这颗小小的纽扣”客户书面表扬案例文章被收录 “万达集团”公众号发表。


>>>> 车场收费小组  保安部  

保安部车场收费岗亭作为酒店盈利的其中一个窗口,每年为酒店盈利约100万。作为车场收费岗亭的保安员,每天面对最多的便是汽车的尾气和客人的辱骂。因酒店车场与商场车场分开,各自独自运营,经常有至商场的客人停车在酒店,离开因停车费而对岗亭收费人员大发雷霆,甚至威胁收费员,如若收取停车费,将打投诉电话投诉。面对如此无理取闹的客人,收费员不厌其烦地耐心地同客人解释。


大型宴会会议时,因只有20%的车辆有免费停车券,剩余车辆的车主经常刁难收费员,收费员也需要在车辆排队离开的2、3小时内不停地向客人解释收费的原因,并合理收取停车费。每年车场可观的收入里,包含了岗亭收费员的无数辛劳。



>>>> 预订部   市场销售部

客房是酒店的最大收入来源之一,预订部是客房预订的唯一渠道,因此这个外人听来非常神秘的地方是每天酒店最繁忙的,又因为预订部里面的小伙伴们,它也是酒店最好玩的地方。


预订部每天2班倒,早班同事8点到岗,9点前完成前一天的bar summary、pickup overview、cxl report、no show report、competitors trade data,其次还需接听客户及销售人员的电话预定,据不完全统计,每天的电话预订量大,平均每天接收多于200间夜的预订;晚班同事晚8点下班,需确认当天arrival,5点以后每隔1销售过第二天arrival,检查当天VIP客人到店,以及所有预定是否有预订单、double 预定等等。当然,除了预订日常事宜,还承担所有第三方渠道的价格上传、检查及审核工作。



虽然每日工作繁忙,每天都能听到休息之余预订部传来的欢声笑语,预订部的4位女将始终以100%正能量地给整个销售部带来欢乐。这就是传说中的神秘的酒店预订部,推荐他们为本季度的优秀团队。


>>>> 人事部 人力资源行政部

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【投票截止日期:2016年6月23日 18:00】

泉州万达文华酒店

Wanda Vista Quanzhou

福建省泉州市丰泽区宝洲路719号

719 Baozhou Road, Fengze District, Quanzhou, Fujian

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