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直飞航班突然取消,订好的酒店却退不了,这损失谁来承担?

浙江新闻频道 2018-12-10 14:31:14

眼下快到暑假了,很多家长正在筹备带孩子们出去旅游,昨天杭州的周先生和姜先生向我们栏目反映,说上个月24号看到中国国际航空公司推出杭州—宿务直飞航线,就相约一起预订机票,准备带着孩子在暑假期间去菲律宾玩玩,可谁知道就在前几天国航方面没有任何理由地通知他们,航班取消了。

(网络配图)


好消息!杭州直飞,价钱还合理


在国航华东营销中心的微信公众号上记者看到:7月1日国航开通杭州—宿务航线,开航惊喜促销价,杭州宿务往返,1000元起,提前30天预订可享优惠。周先生和姜先生当时就是看到这个消息,觉得非常适合带上小朋友出去旅行,就通过电话预定的方式,预订了国航7月4日杭州直飞菲律宾宿务的往返机票。为了提前做好准备工作,在机票出了之后,周先生和姜先生直接把菲律宾的酒店也一并订好了。





坏消息!直飞航班突然取消了……


可是现在国航方面,航班说取消就取消,对周先生和姜先生来说损失很大。机票可以退,但是订好的酒店有些不能退,特别是有个酒店要住3 晚,这三个晚上的住宿费无法申请退款。



记者了解到,周先生一行人有三户家庭,八个大人,三个小孩。在周先生提供信息中,记者看到,机票都已经出了。他们通过携程把菲律宾当地能退的酒店都退了,但是现在还剩两个酒店三个晚上,总价一万二的费用退不了。


(周先生提供的机票出票信息)


(周先生此行的酒店预订订单)


而国航方面给出的解决方案是,给周先生一行提供转机,不过时间上需要提前走或者延后走,这也和酒店的预约时间不符。


为了帮助周先生一行人,记者陪着他们来到杭州延安南路耀江大厦7楼的国航营业部,可是由于是双休日,大门紧闭。记者电话拨通了国航的热线电话。



中国国际航空公司的工作人员表示:之所以取消杭州到宿务的航班,是因为国航推迟开航,所以造成航班变动,但是具体什么原因推迟开航,工作人员表示并不知情。 



如何维权?律师这样说


原本是开开心心计划去旅行的,结果现在碰到这样的事儿,周先生一行人很是郁闷。那么按照现在的情况,周先生一行人可以向国航主张自己的权益吗?记者咨询了律师。


浙联律师事务所律师冯宏萍表示,如果消费者从国航这边订了相应的机票 ,双方之间就产生了一定的合同关系。如果国航单方面没有理由取消掉这个航班,必然造成消费者的损失,冯律师认为这个损失,消费者可以向国航进行相应主张。 



目前,双方还在进一步协商当中。



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