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扎心丨损失700多块!都说网拍机票优惠,可她没感觉到!

江城晚报欣递号 2018-10-05 10:14:57

 蚊子来了,孩子咋办?

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核心提示:

这两天,东北妹子小陆摊上个闹心事儿,不知道咋处理了,特地来晚报求助,大家伙看看谁有主意,帮着给出出招儿,评评理?



东北妹子小陆在成都上大学,久未见面,家里的母亲和姐姐便决定前去小陆的城市看望。5月5日16时58分左右,小陆在某知名购票网站上(去哪儿网)为家人成功预定并支付了8号前往成都的机票。


支付刚一完成,小陆同学立马意识到了自己的错误。“我和姐姐的名字只相差了一个字,因此,在登记乘机人信息的时候我不小心错选成了自己。”小陆同学说,因为知道在出票之前的这十几分钟,信息是可以更改的,于是她立即拨打了去哪儿网的客服电话求助。



据小陆同学介绍,拨通服务电话后,语音提示“更改乘机人信息请按3”,听罢,她随即做出相应动作,可是按了好几次,因系统本身的问题,语音指令还是不断重复之前的内容,并没有继续向下面的程序进行下去。无奈,经过周折,小陆同学最终与人工服务工作人员通了电话。


“这时候是17时02分,出票尚未完成,我和工作人员反映过情况后,她说让我和具体的航空公司联系更改乘机人信息的问题,我便又给航空公司去了电话。”小陆说。


西藏航空公司给出的说法是:经过信息查询,小陆所定的机票已完成付款交易,同时尚未出票,理论上可以更改乘机人信息,但因其整个订票过程均是由第三方网站完成,建议小陆还是要与购票网站方联系处理

相关事宜。


时间一分一秒的过去,17时12分,当小陆第三次拨通了哪儿网的客服电话,得到的消息却是出票已完成,无法进行信息更改。



小陆同学不甘心,认为本来可以解决的一件事,却因为相关方互相推卸责任而导致不可逆转的后果,便与客服人员进一步说明了情况,希望可以挽回部分损失。


“虽然前面和我说话的态度不是很好,总像是在故意争夺话语权。但经过沟通,客服人员最后还是答应我说,因为情况比较特殊,所以要找上级领导请示一下解决办法,并承诺一个小时之内会给我电话答复。”小陆说。


但是截止记者发稿,客服人员却并没有任何音讯。



小陆说:“我也知道是我粗心填错信息在先,但是明明可以挽回的失误,却在相关工作人员的逃避中耽误了最佳挽回时间,而且,即使是无法挽回,我觉得这也不应该是一个服务行业人员应该有的态度:不解决、不回复。大家以后出门也要多注意,千万不要再犯类似的错误了。”


小陆介绍,作为一个家庭经济状况并不理想的大学生,这几百元钱的票钱对她来说也是一比不小的损失。可是这个问题就要自己来负全责了吗?订票网站和航空公司就完全没有责任了吗?


大家说:

写到这儿,小编宝宝也不知该怎么办了。大家伙儿谁有主意,来给评评理、出出招儿?



江城晚报新媒体记者丨麻双宝 见习编辑丨麻双宝


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