网络旅游网站网

假机票事件再发酵!西安市民去哪儿网买票中招,一家四口泰国登机遇阻

西安晚报 社区生活 2018-09-19 16:58:25

  通过去哪儿网交付全额定机票,收到了出票信息,但在准备登机时,却被告知票号无效,一家四口无奈之下只得匆匆结束原本计划好的旅程,提前回国,导致后续所有预定好的行程泡汤。西安市民傅女士的遭遇,让许多人对近日风波不断的“上网订票”再生疑虑。去哪儿网今天下午回复西安晚报,此事系代理商在没有和航空公司结账的情况下,提前违规出票导致。

西安市民遭遇“无效票号”

  2015年12月22日,西安市民杜女士通过“去哪儿网”,为朋友傅女士一家四口预定了清迈到曼谷的往返机票。很快,杜女士就收到了去哪儿网发来的出票成功短信以及机票票号。

  按照计划好的行程,12月25日,傅女士一家四口乘坐飞机从清迈飞往曼谷。再于12月27日晚乘坐飞机,于当晚返回清迈,并在第二天一早从清迈包车去清莱,一直到2016年元旦当天,从清迈乘机回国。

  因为是第一次去泰国游玩,一家四口又选择了自由行,考虑到语言沟通不便,两个孩子年纪尚小,傅女士在出国前就将整个行程安排的妥妥帖帖,不仅预定了整个行程所到之处的酒店,还提前订好了在当地的包车,并交付了定金。2016年元旦当天全家回国的机票也全部定好。。

  原本以为一家四口可以在泰国留下美好的回忆,可让傅女士没想到的是,原本计划好的旅程却因为网站发来的无效票号全部泡汤。

航空公司:代理商并未付款

  2015年12月27日下午,在曼谷游玩两天后,傅女士全家准备飞往清迈继续接下来的旅程。可当傅女士在曼谷机场打印登机牌时,却被机场工作人员告知无票,这个票号并不存在。

  傅女士当场就蒙了,连忙拿着去哪儿网发来的出票短信及邮件,赶到位于机场的航空公司票务中心核实。对方告知傅女士,这趟航班已经满仓,但并没有她们的座位,根据查到的资料显示,回程航班中,订票方并未付款,因此可以说傅女士出示的票号并不存在。

  “明明交了钱,也收到了成功出票信息,但到机场才被告知没有座位,不仅耽误了后续行程,还导致后续酒店包车等预付款、一系列押金及机票作废。”傅女士告诉记者,当天下午5点左右,他们通过电话联系了去哪儿网,对方提出给她们更改航班,但只能分批乘坐。考虑到人在异国,还有两个小孩子,语言沟通又不顺利,所以傅女士要求四人不能分开乘机。网站之后又表示,让他们在曼谷自行安顿一夜,第二天再安排他们飞清迈,可这样一来,就导致后续行程中定好的酒店以及包车等等全部作废。

万般无奈 一家四口提前结束行程

  “在协商过程中,我们一直在机场苦等,但去哪儿网客服除了告诉我们‘正在核实请等待’外,没有提出任何合理的解决方案。”傅女士说,万般无奈下,她们只能选择提前结束行程,买了当晚从曼谷飞成都的机票,到达成都时已经是28日凌晨了,第二天一早全家又飞回西安。

  一家人兴致勃勃去旅行,却遭遇这样的事情,让傅女士气愤不已。回到西安后,傅女士多次联系去哪儿网投诉反馈,但收到的回复总是“核实后回复您”,直到元旦小长假期间,去哪儿网机票代理商逍遥行商旅网和傅女士联系,协商后,表示只愿意赔付曼谷飞成都机票以及成都住宿费,其余损失一概不赔。

  “从2015年12月27日算起,本来安排好的后续行程共计5天,原本定好的酒店、曼谷飞清迈、清迈飞成都机票等等全部作废,产生的损失至少有34143元。”傅女士告诉记者,对于去哪儿网不负责任的处理方式,自己绝对不接受。

1
去哪儿网:代理商违规出票

  今天下午,记者联系到去哪儿网,对于傅女士的遭遇,去哪儿网公关部工作人员称,代理商出的票号真的,但因为是远期的票,因此在和航空公司结算时出现问题。也就是说,代理商在没有和航空公司结账的情况下,就已经提前操作出票,对于代理商的这种做法,网站已经进行了处罚。

  “代理商和航空公司的阶段属于去哪儿网监管外交易。”去哪儿网工作人员告诉记者,代理商和航空公司的结算属于私下交易,网站无法确认。对于去哪儿网的这种解释,傅女士却不认可。“我们是通过网站订票的,网站就要对消费者负责。如果说无法监管,那么就意味着这样的问题还会出现,那以后谁还敢在去哪儿网订票?”

  今天下午5时许,去哪儿网工作人员告诉记者,他们已经和傅女士取得联系,愿意全额赔付傅女士此行损失的费用,只需要傅女士提供相关付费凭证。

律师:网站须全额赔付

  今天下午,记者就此事采访了陕西德尊律师事务所陈灏律师。陈律师表示,傅女士通过去哪儿网购买机票,是和网站建立了合同法律关系。傅女士行程受损,是因为网站监管不力,于情于法,傅女士的所有一切因此产生的损失,都应由网站承担。

  至于网站提出的代理商违规导致傅女士行程受损,那是网站与代理商之间的合同纠纷,网站可以再全额赔付傅女士之后,再和代理商追究自己的损失。

消协提醒:出票后先上官网查

  新年伊始,中国两大在线旅游巨头去哪儿网和携程网相继卷入“机票门”,在线旅游平台陷入严峻的信任危机。针对沸沸扬扬的网购假机票事件,西安市消费者协会秘书长李安邦也特别提醒消费者,购票后记得上官网查一查。

两大巨头相继卷入“机票门”

  元旦期间,去哪儿网陆续遭到南航、海航、东航、国航等各大航空公司的联合抵制,多家航企宣布暂停与去哪儿网的合作,并关闭其在去哪儿网上的官方旗舰店。航空公司给出的理由大致相同,包括收到大量旅客投诉,指责去哪儿网涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等。

  随后,携程网假机票事件更是让网购机票这一话题推向读者关注顶峰。1月7日,北京市民傅先生准备从东京乘机返回北京,而办理登机时,被航空公司通知多日前在携程网上预订的机票无效,更受到日本机场的调查;1月9日,李先生在携程预订的机票也在起飞前被通知“机票无效”,后来联系航空公司获悉,他买到的“电子客票”在系统中根本查不到。对此,携程网回应,此事是由于供应商违规操作。

网购机票要选有资质代理商

  针对日前沸沸扬扬的网购假机票事件,西安市消费者协会秘书长李安邦昨日也特别提醒消费者,市民上网购买机票时,一定要选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票发生意外情况,也更利于解决投诉。

  除此之外,李安邦还提醒广大消费者,除了保存代理商名称、电话和订单号外,拿到票号后最好先到航空公司官网上查一查,按照正常流程,购票后用不了多久就可以在航空公司的官网上确认自己的购票信息。90%以上的票都是可以通过票号查到的,除了某些特殊情况,比如包机等。


   西安晚报记者 刘瑾


Copyright © 网络旅游网站网@2017