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畅通生活|携程在手,说走就走?假机票门真相请戳戳戳

一路畅通club 2018-11-26 11:45:48

2016年1月9日,

一条由用户“ttdz”发出的微博占据了当天微博的热门。

截至目前转发量已接近三万,这条微博的内容是这样的↓


这条微博犹如平静水面上的一颗炸弹,

瞬间激起了无数转发跟帖点赞。

让我们一起看看这条微博评论的画风
究竟是怎么一回事呢?

让畅畅畅畅畅通君用最快的速度帮你了解真相!

偷积分换票 消费者两次被卖

经常因公司业务出差日本的傅先生(上图的微博博主)是携程的钻石级成员。他近日去日本出差,在携程网上订购了从上海到东京以及东京到北京的两张机票,可是在回国时却遇到了麻烦。1月7日他在日本的羽田机场办理值机的时候,柜台工作人员表示,他预定的机票已经被取消。傅先生随即电话携程客服反映情况,而后携程答应给他重新出一张票。在联系携程客服后,对方又提供了一张用名为石垣的人的积分兑换的机票,并要求他假装石垣的亲属以凭借积分乘机。而按照日航(其实也是绝大多数航空公司)的要求,积分兑换的机票仅供积分持有人和其直系家属使用,显然傅先生和石垣并没有关系,于是这张票被认定为无效票。而傅先生也被要求配合调查。在此过程中,傅先生的日本合作伙伴全程目睹。无奈之下,傅先生只能自己重新买了张机票。

傅先生说
日航并不相信这张无效机票是来自中国最大的在线旅游企业,而我便背上“欺诈”的嫌疑。耽搁了时间,增添了麻烦不算什么,严重的是这种做法损失了我的信誉,毕竟这是一种偷窃积分兑换机票的行为。此事不仅影响我的信誉,也可能让我留下不良记录。

1月10号,傅先生发出这样一条微博,

要求携程书面致歉并消除相关负面记录。

1月11日,傅先生晒出携程客服私信记录。携程表示,不仅三倍赔付票款,还要补偿傅先生及客人一人一千元。傅先生表示无法接受,这补救措施不禁让所有网友大跌眼镜。



然而,这并不是携程第一次爆出类似丑闻了。

机票无效 究竟谁在捣鬼

1月11日,微信公众号“李淼”发文称,其于携程订购的北京至札幌往返机票在收到电子票号后,竟在航班起飞前被机场认定为无效。

屏幕上清清楚楚的“已出票”,怎么到了机场就成了无效的呢?百思不得其解的他咨询了国航。








李先生说
如果我真的超出了携程或是国航规定的付款时间,那么这张票应该是显示“交易不成功”,或者至少是“出票中”。而我却鬼使神差地拿到了电子票号——而且是国航自己系统里没有的电子票号,这就有意思了。谁能告诉我,这个“电子票号”到底是谁开出来的?

对这件事情,携程是这样回应的。

公告一出,网友们都惊呆了!万分之二是什么概念?据民航局数据,2015年,民航的运输量在4.4亿人次。2015年11月19日在解读携程2015第三季度财务报告电话会议上,携程首席战略官武文洁估算携程的机票业务所占市场份额为3%到4%。根据上述三项数据推算,一年中大约会有3000人在携程购买机票时遇到与李先生类似的经历。这可绝对不是一个无所谓的小数字啊。

1月14日 李先生再次更新公众号,表示已于携程谈判。简而言之,携程国际供应商业务总监韩先生表示,代理商为了多做单,于是输入假客票,携程不加检验就发送给乘客,假票浮出水面。所以对于这张假票,李先生认为,责任也很明确了:代理商出假票属于恶意犯规,携程检验力度不足属于玩忽职守。


无独有偶,就在一个月前,

作家蒋方舟也在微博大吐对携程的不满。

此次携程假票门影响深远,就连央视也加入进了曝光队伍。

而携程的热度也是一路噌噌上涨,可惜不是股票。


三番五次闹丑闻 携程如何应对

公开资料显示,2013年底,携程推出开放平台,销售部分旅行社产品或机票产品。大部分用户从携程购买的机票,实际来自第三方机票代理。事实上,这早已不是携程第一次遭遇危机。此前的2014年,乌云漏洞平台发布消息称,携程系统存技术漏洞,可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露,该事件令众多消费者至今心有余悸。

携程于13日表示,从今年1月11日起,对于携程自身系统无法实时识别票号的供应商机票,将全部实行人工核查,逐单审核录入只有通过核查,确保合规,才会向旅客出售,从源头上确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台,也防范了供应商用假票号应对携程监管、蒙混过关的不合规现象。同样在1月13日,携程方面承认有16家供应商资质认可证书过期,同时宣布紧急下线16家供应商的所有机票产品。

畅畅畅畅畅通君有话说

那么,重点来了。

普通旅客如何避免遭遇此类事件,维护自身权益呢?

畅畅畅畅畅通君来给你支招,帮你安全出行!


1. 尽量到航空公司官网购票,不贪图小便宜。

2. 在第三方代理机构买票时注意有无退改签限制,买票后要及时到航空公司官网或民航局验真。

3. 出现问题后早日和出票商联系,第一时间止损,把控风险。


诚信是企业立业之本。

在激烈的、同质化严重的竞争下,

只有把握消费者的心才能确保立于不败之地。

对于投资人而言,

企业的诚信也是至关重要的。

机票可以优惠,信用不能打折。

在这里,畅畅畅畅畅通君也由衷希望,
携程早日完善自身,更改问题,

技术上补缺漏洞,维护用户权益,

只有这样,才能真正得到用户的信赖和支持呀。

图片内容来自网络综合整理,部分内容整理自微信号李淼,北京交通广播记者采访,新浪财经,微博社会网络与数据挖掘。

如有不妥请告知,我们会及时修改或删除。



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